为深入贯彻落实监管要求，全面强化消保意识，推动消费者权益保护工作与日常业务深度融合，切实提升金融服务质效。2025年4月，邮储银行巴州分行组织全辖营业网点积极开展金融消费者八项权益专题宣贯活动。本次活动围绕金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权益的具体内容，通过案例分析、条款释义，结合金融网点一线实际业务场景，明确员工在业务办理、产品营销、客户服务等环节中需履行的消保责任，确保权益保护理念贯穿服务全流程。

在邮储银行巴州分行直属营业部，该营业部通过宣贯会议，针对当前的消保投诉情况进行详细深入地分析，指出了投诉的根源及改进措施，要求全体员工强化服务意识，确保每一位客户都能得到满意的服务体验。该营业部负责人表示：“经过此次金融消费者八项权益宣贯培训，我们对金融消费者权益保护工作有了更深入的理解，全体员工将会将消保理念内化于心、外化于行。通过服务细节传递银行温度，从源头上减少投诉，切实维护消费者合法权益，努力为客户提供更优质的服务。” 

邮储银行和静县支行通过宣讲会议，详细解读了金融消费者八项权益的具体内容，通过案例深入剖析，让员工深刻理解金融消费者八项权益的内涵与实践要点。在讲解知情权时，宣讲会议列举了自身和监管通报的同业金融机构过往因信息披露不充分引发的纠纷案例，强调员工在销售金融产品和提供服务时，必须确保消费者充分了解产品或服务的关键信息，包括利率、风险、费用等，杜绝任何形式的隐瞒或误导。该支行行长强调，在金融市场日益多元化的当下，保障消费者的合法权益不仅是银行履行社会责任的关键体现，更是维护银行声誉、促进业务稳健发展的必然要求，全体员工要将金融消费者权益保护融入日常工作的每一个环节。

邮储银行巴州分行副行长李梅表示：“近日，我行库尔勒市金都广场支行营业厅里发生感人一幕。一位高龄老人前来办理取款业务，行动不便，走路缓慢。大堂经理石艳见状，立刻上前搀扶，并耐心询问业务需求，帮助老人取号。在办理业务等待期间，老人表示需要使用卫生间，石艳全程陪护搀扶，细心叮嘱其注意安全。业务办理完毕后，老人感动不已，对银行工作人员的贴心服务赞不绝口，称我们的服务不仅像家人一样温暖，更使她受到了尊重。”这正是金融消费者八项权益“受尊重权”的具体体现。

邮储银行巴州分行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，通过对金融消费者八项权益的宣贯培训，并将其落实到具体的金融服务过程中，把理论知识切实转化为服务行动，进一步增强了全体员工的金融服务意识和责任意识，提升了金融消费者的自我保护意识和维权能力，为营造健康、和谐的金融消费环境贡献了邮储力量。

（邮储银行巴州分行 孙莉娜 朱新梅）