--记巴音郭楞蒙古自治州劳动模范张玉新
张玉新，邮储银行和静县支行公司客户经理。作为一名普通的银行服务人员，她秉持满怀热情的工作信念，脚踏实地的工作态度和科学严谨的工作作风，多年如一日地为各族群众提供着优质的金融服务。她以争创“一流工作、一流服务、一流业绩”为目标，用实际行动诠释了银行工作者的朴实与真挚，也展现了邮储银行女员工的坚韧与务实。
铢积寸累 信心出自专业
“人生不在于顺逆，而在于追求；梦想不在于伟大，而在于坚持。”2012年12月，满怀着金融事业的向往与追求，张玉新走进了中国邮政储蓄银行和静县支行，成为了一名零售信贷客户经理，这一干就是八年。
初入行时，面临新的岗位、新的环境，张玉新不熟悉产品特性、不熟悉市场需求、不熟悉客户偏好，工作迟迟没有突破，让她有了举步维艰的无力感。但困难没有让她退缩，反而激起了她的斗志，也坚定了她不畏困难、勇于拼搏的信念。为了尽快突破业务瓶颈，熟悉业务产品和流程，张玉新每天利用下班后时间模拟业务受理流程，把每一项制度、每一个要求都牢牢记在脑子里，把每个流程需要的资料、了解的情况、填写的单式都再梳理、再细化，确保用最优化的手续、最简短的时间、最少的来行次数把业务办理完毕。
随着银行的转型发展，支行信贷业务也不断创新，张玉新坚持“干一行、钻一行、精一行”，每推出一项业务、制定一项制度，张玉新都第一时间学习、钻研。她说：“我提前学习了产品特性和制度，当客户有需求的时候，我才能第一时间给客户准确的推介适合的产品，这叫不打无准备之仗”。从业以来，她先后参加了新疆区分行、巴州分行、和静县支行等多次专业学习，取得了小额贷款、消费贷款、审查审批等多个证书。
提升意识 真情赢得信赖
银行工作的性质决定了服务是宗旨，张玉新深知要想干好信贷工作，服务意识很重要，要有甘当“服务员”的心态，始终保持火热的工作热情和高度的责任心。
每次去做业务推广，张玉新总带上一个小本，记下每个接触过的客户的基本情况、对业务、产品和服务的要求重点，为二次开发客户留下第一手资料。台下十年功，台上十分钟，通过日复一日的积累，张玉新对每一位客户的需求都了如指掌，每次都能迅速准确的为客户介绍适合他们的产品。
一分耕耘就有一分收获，真情付出赢得客户信赖。阿不来提·卡得是张玉新的一位老客户，从2013年办理完第一笔贷款后他就认准了张玉新，从此以后每年有贷款需求都来找“小张”。但2018年该客户突然失去劳动能力，孩子要上学、妻子无法承担原先的21亩辣椒种植，让原本就不富裕的家庭雪上加霜。张玉新知道后，第一时间买了米面油去看望阿不来提的妻子，临走时还留下了自己的电话，叮嘱其妻子有需要可以随时找她。这之后，张玉新时常会带牛奶、点心、水果、蔬菜等生活用品看望其妻子，尽管两人语言不通，全靠孩子的翻译交流，但两人的联系从未间断，大到家里卖羊、小到做数学题，其妻子都会打电话找张玉新商量。家里的生活越来越好，每次去，其妻子都要张罗着给张玉新做一顿拿手的抓饭。
张玉新站在客户角度换位思考，包容理解客户，把客户的急切揣在心中，把客户当做自己的亲人。长此以往，张玉新的名字被很多客户熟知，来办理贷款宁可等更长时间也要到她这里办理。张玉新坚信“道虽迩，不行不致；事虽小，不为不成”，也是这样坚定的步伐，使她在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，从事信贷工作以来，她累计发放个人贷款1.81亿元。
深入草原 点亮牧区希望
素有“酥油草地”之称的巴音布鲁克草原，距离和静县270多公里，是一个纯牧业乡镇，也是和静县重点扶贫的乡镇。
2016年9月，和静县支行获批开办扶贫贷款，开办初期困难重重，村民的不了解、不信任，加上牧区偏远，贫困户电话很难打通，让贷款迟迟未能推进。为了让更多的村民享受到这项惠民贷款业务，张玉新和同事们带着便携式复印机深入草原，进入牧区为村民上门讲解优惠政策、办理扶贫贷款。
巴图尔是2016被评为建档立卡贫困户的，父母生病使他无法外出工作，家里穷困潦倒。为了让日子好过一点，他想自己养一些羊，一边放牧一边照顾父母，但家里实在没钱买小羊羔了。张玉新去宣传扶贫贷款时，他一边很心动一边又觉得自己肯定不符合条件所以不敢去办理贷款。在亲朋好友的劝说下，他鼓起勇气来到和静县支行，不会说汉语的他在支行楼道里不敢上前咨询。张玉新发现了，问他能听懂普通话吗，是不是来办理贷款的，他点了点头，经过基本了解，张玉新告诉他符合贷款条件，巴图尔无助的脸上终于露出了欣喜的笑容。三天后，巴图尔来领取贷款，还用布袋子带了一兜自制奶酪和酸奶疙瘩，一定要塞给张玉新。当年5月，张玉新去巴音布鲁克做贷后检查专门去探望了他的父母，巴图尔说：“这30只羊买上就要生小羊羔了，年底卖了小羊羔就有钱给爸爸妈妈看病了，还能余一些钱再买几只羊呢。”看着他对生活的向往和憧憬，张玉新着实为他感到高兴。2018年巴图尔依靠扶贫贷款和自己的努力终于甩掉了贫困的帽子。
2020年，张玉新负责的贫困户全部实现了脱贫。但时至今日，她仍然记得当年草原上恶劣的天气。她和同事们常常出发时穿着短袖，到草原已经全部裹着棉袄。单程六个多小时的路上没有卫生间，她只好坚持不吃东西不喝水，还时常要担心车在积水路段熄火、在冰雪路段打滑。草原客户大部分为游牧民，畜牧地点不固定，牧区也没有饭馆，一路崎岖到达牧区，张玉新在寒风中就着冰凉的矿泉水吃几口馕和咸菜，就立刻投入到客户走访工作中。为了提高贷款发放效率，张玉新在草原上一住就是一星期，累了就在车上靠着休息会、饿了就吃几口馕，每次从草原回来，她都因为没有吃菜、喝水少而起了满嘴的火泡，但每当看到客户们拿到贷款时脸上洋溢的笑容，张玉新忘却了艰苦和寒冷。
如今，在这个距离和静县城有三百多公里，海拔2500米的天山脚下，遍布着她和同事们的身影，她们用脚步丈量着草原的每一寸土地，用贷款点亮牧民生活的希望。
不负青春 坚守初心使命
2020年的春节开启了一个不一样的年，受疫情影响，张玉新所在的邮储银行和静县支行开启了居家办公新模式。
虽然是居家办公，但客户服务工作不能停，张玉新提前把自己的存量贷款客户名单、贷款到期客户名单一一梳理好，电话关心了解客户经营受疫情影响，提示客户不要因为疫情忘记还款而影响个人征信，同时对有贷款需求的客户开展远程贷款调查。温馨的问候、关心的话语、小额贷款线上服务，让客户感受到温暖和希望。
尽管线上产品和线上调查满足了一部分农户贷款需求，但是，还有很多农民不符合线上贷款要求，无法办理贷款、准备春耕物资，张玉新心里非常着急。正在此时，张玉新得知需要几名信贷员乘坐指定车辆送贷下乡入户，但这两名人员需要长期住宿在单位。作为一名年轻的党员同志，面对农户们的迫切需求，她立即报名要求参与到送贷下乡活动中。长达近一个月的时间，她和同事们吃住在单位，为即将春耕的农民们办理贷款。单位不具备吃住的条件，只有一个电饭锅可以用来煮一些简单易熟的饭，办公室打个地铺，一睡就是一个月，每天加班加点的赶业务也没有那么多的时间好好的来准备一日三餐，有吃的就已经很知足了。每天早晨天不亮就下村镇，回到单位已是深夜，她觉得虽然比以往的受理调查多了好几个程序，但更有意义和价值。
作为一名党员，张玉新坚持发挥模范带头作用，服务群众、冲锋在前。和静县所辖巴润哈尔莫敦镇呼青衙门村只有农村信用社一家金融机构，难以满足当地农民的金融业务需求。为了改变这个现状，张玉新多次拜访当地村政府、走访农户，积极为当地农户提供融资服务，得到了村领导大力支持和当地群众的肯定。
“我是党员我去”，这是张玉新时常挂在嘴边的话，她用实际行动践行着党员的初心使命，也用实际行动镌刻了青春芳华。
道虽远，不行不至；事虽难，不为不成。工作中她享受过成功的喜悦，也流下过失败的泪水，但团结奋斗，永不退缩是她不变的性格和处事原则，她用点点滴滴的行动履行着工作的职责，平凡的使命。
（邮储银行 张玉新 欧阳玉佩）