电信诈骗是指犯罪分子通过固定电话、手机、电脑等通信工具诈骗钱财的犯罪形式。近年来，利用电信发布虚假信息，从事诈骗犯罪活动已经成为社会治安的突出问题。电信诈骗犯是一类新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵犯面广，犯罪手法变化快，打击难度大，另受害人防不胜防。一方面有关部门要继续督促加强打击力度，更重要的是，我们金融机构在应对电信诈骗时，也应该积极处置有所作为。
第一步是建立快速应对机制，加强与公安、银监、电信及上级管理部门的沟通联系，重点建立健全防控电信诈骗快速应急、涉案账户快速查询及冻结等管理机制。
第二步是认真落实“存款实名制”和“一行四卡”制度，严格管控虚假账户、冒名账户、顶名账户等，严格客户有效证件审核，堵塞账户管理漏洞。
第三步是加强异常行为账户监测，跟踪监测多方汇款、实时清零，汇款频繁、频率不定，同一户头、多行转账或支取的账户，一旦收到上级或司法部门指令，立即冻结，将客户资金损失风险降到最低。
第四步是加强金融宣传，教育社会公众增强银行账户、银行卡和电子银行正确操作技能，提高账户应急处理和风险及时报告意识。
第五步是强化一线从业人员培训，在提高其业务操作技能的同时，增强其对汇款或转账业务风险识别、提醒及处理能力，提升群众信用亲和力。
（库尔勒富民村镇银行 罗喜玉）