3月20日-21日，通过参加李云老师讲授的“厅堂管理 大堂致胜”实战培训，让我学到了很多厅堂服务的新理念和专业知识，感受到了肩上的沉重责任，同时也为我们今后的厅堂服务指明了方向。

当今随着互联网科技的发展，尤其是人工智能在金融行业领域内的不断推广，让金融行业越来越有紧迫感，以前都是坐等客户上门，而如今厅堂客流量日益减少，慢慢会演变成业务荒的问题。面对这一新形势，作为一线工作的员工，路又会在何方呢？李云老师的课程讲得非常及时，也非常贴切实际。我们必须要走出柜台，服务在厅堂，充分利用自助设备的先进、快捷，带给客户全心的体验，再通过近距离的与客户进行沟通交流、情感建立而创造二次营销机会，最终赢得客户。通过学习，我有以下三点体会：

一、加强业务技能，增强专业程度

只有专业的服务，才能赢得客户信任。专业，体现在银行的方方面面，包括网点布局、环境卫生、人员素质、业务技能。人性化的网点布局、干净整洁的卫生环境，才会给客户提供一个良好的现场体验。对于环境卫生、柜面整理我们不仅要制定环境卫生制度，最重要的还要将此形成一个标准，养成一种习惯，最终落实到监督检查。同时，只有掌握了扎实的技能，才能确保我们业务娴熟操作，节省客户等候时间。一千次微笑不如一次专业快捷的服务。随着各种新业务的推陈出新，我们必须要加强学习，对各类业务知识都能了然于胸，才能及时解决客户的问题，只有熟练掌握专业技术知识，我们才能在客户面前展现出从容自信的专业形象，最终提高客户的信任和黏性。

二、加强服务意识，提升服务水平

银行业归根到底是服务行业，服务水平是银行立身根源之一。尽管人工智能减轻了柜台的压力，但是与冷冰冰的物理机具相比，柜面有着与客户面对面、近距离的沟通，建立情感的天然优势，这一点，人工智能永远也无法做到。目前，我们农商行的客户大多数都是50岁以上的年长客户，对于智能机具有一种本能的胆怯和恐惧。那这正好给我们提供了一个为客户亲自服务的机会，也给大堂经理提高出更高的要求。大堂服务区别于柜面最大的问题就是客户杂、散、乱，没有叫号机控制排队顺序，那就要锻炼我们接一、顾二、招呼三的能力，努力做到眼观六路，耳听八方。在厅堂服务中笑多一点、心细一些、手快一点，为客户考虑细致周全一点，客户满意度自然而然会提高。

三、转变思想观念，主动适应时代

随着人工智能的不断发展，未来银行必然出现大量新岗位。因此，我们需要潜心研究本行人工智能化可能出的的新机遇，多角度看待问题，解决问题，正面迎接人工智能的冲击。只有坚定变革的决心，才能为自己找到合适的新的发展渠道。只有顺应时代变革，永远坚守初心，认真工作，与时俱进，我们才能在人工智能时代找到自己的立身之本。人工智能的发展是促使我们不断进步的一种鞭策，是更好地为客户提供服务的一种手段。

未来的银行竞争就是智能化的竞争，同时还有服务的竞争。真心的服务才能感动客户，只有真心的付出才能赢得客户的真心。银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境，尊重客户、理解客户，把客户当家里人，才能真正把服务做好，心怀感恩，服务无限。

                   （库尔勒农商银行  宋春燕）