3月21日-22日，非常荣幸地参加了总行组织的大堂经理培训，李云老师的专业授课让我们学到了诸多知识，也感受到了肩上沉重责任，明确了今后大堂经理的工作方向。

“客户就是上帝”，这是一句流传很久的俗语，但我认为更应该把客户当成我们自己，我们每个人是服务者的同时也是被服务者，只有当我们给客户提供的服务是我们自己想享受到的服务时，才能够真正让客户感到满意、感到温馨、感到舒适，因此，有良好的服务意识就应该是大堂经理最重要的品质。

大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。客户进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而开展业务引导。对客户所需业务要热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求地挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的服务体验。　　

在营业中，要时刻关注客户是否需要帮助与引导。大堂经理要用自己所掌握的业务知识，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。要随时检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身安全。　　

参加工作需要的不仅仅是岗位所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度，积极面对所发生的各种情况，并予以有效解决。课堂中，李云老师从各个不同的方面对我们进行了全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加清楚的认识到自己的不足之处，明确了该如何改进不足，提高服务质量。

我理解的大堂经理就是润滑剂，调节客户与我们农商银行的关系，使双方的沟通更加通畅，联系更加紧密。这次的培训的收获是巨大的，让我们共同努力，不断提升大堂服务水平，让冰冷的玻璃变得平易近人，让喧闹的大厅变得秩序井然，让我们的客户更加满意！

（库尔勒农商银行   尼加提）