2021年以来，分局以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，推动银行保险机构落实投诉处理主体责任，建立了快速联系、快速转办、快速处理的快处机制，急消费者所急，想消费者所想，切实为消费者办实事，争做消费者的贴心人，不断提高金融消费者的获得感、幸福感。

一是定期组织金融机构开展消保工作培训活动。为进一步明确各金融机构金融消费权益保护相关工作要求及评估要点、规范金融机构经营行为，提高辖内金融机构消保工作人员业务能力，截至2021年8月20日，分局共开展培训5次，参加培训的人员300余人次。

二是推动建立和落实金融多元纠纷矛盾化解机制。在巴音郭楞银保监分局的支持和推动下，巴州银行业协会、巴州保险业协会成立了巴州银行业自律维权委员会、巴州保险业消费者权益保护专业工作委员会及库尔勒保险业保险合同纠纷人民调解委员会，引导投诉人与金融机构通过金融纠纷调解中心在平等协商的基础上化解纠纷。

三是发挥政治引领全力做好消费者来访接待工作。分局专门成立巴州金融消费者权益保护中心，并设主任副主任各一名，全天接待金融消费者，党员干部在接访过程中“戴党徽 、亮身份”，耐心做好消费者情绪疏导，妥善处理矛盾。

四是充分做好金融消费者权益保护宣传教育工作。2021年以来，分局组织辖区各银行保险机构开展了“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，“5.15”打击和防范经济犯罪宣传日广场集中宣传活动，“7•8”保险宣传月活动，共计开展线上线下教育宣传活动300余次，受教育消费者达30万人次。

五是贯彻落实为民办实事提高金融服务便利性。督促辖区银行保险机构结合文明城市创建工作，贯彻落实切实解决老年人运用智能技术困难的工作，加大营业网点无障碍通道、爱心座椅、老花镜、轮椅配置、上门服务、老年专用窗口等服务设施建设，切实提高老年人等特殊群体金融服务便利性。

六是发挥监管作用构建消费者权益保护长效机制。2021年以来，分局对消费者投诉问题突出的5家银行保险机构进行约谈，对4家银行保险机构进行现场督导，对各机构消费者投诉情况进行通报，督促机构重视初信初访，把握矛盾化解的最佳时机，及时消除隐患，构建消费者权益保护长效机制。

（巴音郭楞银保监分局 蔡新刚）