2021年以来，分局深入贯彻“我为群众办实事”实践活动要求，通过把好“引导关”、“剔除关”、“安全关”提高效能，切实维护金融消费者合法权益，促进银行保险机构依法合规经营。
把好“引导关”。严格按照规定规范处理消费者投诉，做到应接尽接、应记尽记、应转尽转。要求各机构切实担负起维护消费者合法权益、处理消费投诉的主体责任。截至2021年上半年，分局共接收并转送辖内银行业保险业消费投诉共计129件。
把好“剔除关”。根据新疆银保监局消费投诉处理监管工作规程，结合实际制定消费者投诉剔除工作流程，建立消费者投诉剔除台账。同时，要求各机构深入查找投诉多发原因、学习先进经验做法，切实压降投诉数量。截至2021年上半年，分局根据各机构申请梳理剔除投诉件12件。
把好“安全关”。 加强投诉数据的深度运用，坚持前移关口、早防早治，定期通报各机构存在的问题并进行预警提示。要求各机构坚持问题导向，牢固树立矛盾纠纷化解在基层的投诉处理工作思路，引领各机构把党史学习教育成效转化为为金融消费者办实事、解难题的具体行动，多举措解决人民群众“急难愁盼”问题。
（巴音郭楞银保监分局 田天）