为贯彻落实党中央、国务院关于促进个体工商户发展的决策部署，分局持续强化监管引领，督导辖内银行保险机构以第二届“全国个体工商户服务月”活动为契机，聚焦个体工商户融资需求，深入开展“银商对接”、创新信贷产品、优化金融服务等活动，不断提升个体工商户对金融服务的满意度和获得感。截至2023年7月末，辖内个体工商户经营性贷款余额37.91亿元，较年初增加6.67亿元；有余额的户数15579户，较年初增加3656户。  

一、广宣传，用心服务“零距离”。指导金融机构通过走访个体工商户、召开专题座谈会、开展职业技能培训等形式，多方位、多层次开展宣传解读金融服务个体工商户有关政策，扩大政策知晓度和惠及面。如，各银行保险机构利用营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，通过“两微一端”转发宣传信息，依托产业园区、各级行政服务中心宣传窗口等，有效扩大个体工商户支持政策覆盖面。同时指导各银行机构编制个体工商户金融产品手册并详细列出产品特点、准入条件、支持对象、使用成本、获得方式等信息，便于个体工商户直接申办符合自身需求的金融服务，实现金融供需高效对接，此外，辖内多家银行保险机构主动对接了解个体工商户金融服务需求，围绕各行业领域、本地区出台的减费降本、普惠金融等优惠政策进行普及和宣传，帮助符合条件的个体工商户享受政策，切实解决生产经营难题。服务月活动期间，辖内银行保险机构共计组织线上线下宣传活动开展专题宣传98次，走访个体工商户9514户，协调解决个体工商户问题诉求和实际困难180件。

二、强创新，精准对接“硬需求”。聚焦个体工商户“小”“频”“短”“急”的融资需求，指导辖内机构持续加大产品创新力度，打造涵盖“信用、保证和抵质押”“短期和中长期”“线上和线下”的多元化特色化融资产品体系，精准对接个体工商户差异化融资需求。目前辖内银行机构通过“助商贷”“个体工商户联保贷款”“工商 e贷”“店家一保通”等个体工商户专属产品累计向个体工商户发放贷款25.71亿元，平均利率水平5.61%。例如：建设银行巴州分行大力推广“个体工商户经营快贷”“商户云贷”“商叶云贷”等个体工商户线上信贷产品。辖内保险机构推出个体工商户保险产品50个，承保数量273户，保险金额1.47亿元，同比增加0.75亿元；当年累计赔付19.41万元。如，人保财险巴州分公司积极推进“农E贷”保贷联动产品，打造“科技+保险+信贷”创新业务模式，在灾害发生20日内完成了134万亩查勘定损工作，户数3521户，共支付赔款1.2亿元。国寿财险巴州中心支公司为47家个体工商户提供1.67亿元保障。

三、优服务，多措并举“解难题”。一是指导辖内机构针对基层网点在个体工商户业务办理中存在的流程多、耗时长、审批严等痛点、难点问题，全力推动科技赋能业务，以高质量业务提升个体工商户发展质量。例如，大型银行开通微信小程序，便于客户随时随地、直观清晰地了解金融产品和服务方案，并且可以直接线上提交金融需求，快速找到对接客户经理，有效提高业务转化率和客户满意度。二是支持辖内机构采取“网格化+金融助理”“网格化+金融特派员”模式，把基础金融服务延伸至农村和社区、街道各个角落，全辖累计共派驻金融助理112名，主动调研走访了解个体工商户的金融需求，助力解决个体工商户“业务办理难、产品销售难、担保贷款难”等实际问题。三是指导辖内机构积极运用支农支小再贷款和普惠小微贷款支持工具，持续完善利率定价机制，主动向个体工商户实施优惠利率，降低融资成本，助力减负纾困。截至2023年7月末，辖内普惠型小微企业当年累放贷款平均年化利率5.31%，同比下降0.32个百分点。

（供稿：国家金融监督管理总局巴音郭楞监管分局  周斐）