为进一步加强人性化服务，提高客户金融服务体验满意度，打造感动客户的优质服务口碑，有效提升网点服务水平，邮储银行巴州分行积极开展金融服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）提升活动，逐步优化营业网点环境，规范人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，打造温暖人心的现代化商业银行。 

一、网点升级改造，服务环境换新颜。“感觉你们搬新家了，焕然一新，真漂亮！”在邮储银行和硕县支行，前来办理社保业务的刘先生称赞道。2023年，邮储银行巴州分行加快推进老旧网点装修改造，目前全辖11个自营网点均已完成店招更新、网点微改造。各金融网点通过优化硬件设施、功能分区、客户动线等提升整体形象，打造整洁、舒适、温馨的室内环境。邮储银行巴州分行以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理原则，有序布放各类设备，保障网点人流、信息流畅通，逐步改善厅堂环境，强化设施管理，达成服务环境与人员行为的和谐统一，全面提升客户体验。

二、客户体验升级，服务热情暖心窝。邮储银行石化大道支行收到来自客户的表扬：“石化大道支行的大堂经理服务优质，热情耐心，帮我一个老太太顺利办完业务，非常感谢你们，我很满意……”原来是这样，阿依古丽老人因行动不便，无法独立行走，拄双拐来网点办理业务，大堂工作人员见老人行动不便，主动上前迎接，顺利帮助其登上无障碍通道，细心搀扶入座，耐心讲解业务办理步骤并全程指导老人完成了业务办理。邮储银行梨乡路支行积极开展延伸上门服务，为行动不便的老年客户办理密码重置业务，及时解决特殊客群支付需求，得到客户的一致好评。据悉，巴州下辖49个邮储银行金融网点，平均每年热情接待老年客群达5万户，开展上门延伸服务约500人次，把“暖心”服务带到客户身边，送达千家万户。

三、辖内越来越多的网点接收到来自客户的真诚谢意与肯定。这样的进步与变化离不开邮储银行巴州分行长期以来坚持落实服务规范标准，提供“迎宾至送客”全过程服务、“一杯水”关怀、“业务陪办”等服务举措，在细微之处改善客户体验，让金融服务更有温度。

下阶段，邮储银行巴州分行将始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，坚持以客户至上的金融服务理念，不断提升网点服务质效，打造“老年人示范服务网点”；加大移动展业设备配置，打造电子银行业务体验区；提高员工服务技能，加大金融知识普及，防范支付结算跨境赌博和电信网络诈骗，不断加强保护消费者自身合法权益；同时，在认真落实规范化服务的基础上，推进营业网点“四位一体”落地执行，助力营业网点核心竞争力的提升，满足客户对美好生活的银行服务需求，树立邮储银行基础服务品牌形象，助力巴州金融业务高质量发展。

（供稿：邮储银行巴州分行 高远才 王春晖）