寒冬生暖意，微光抚人心。煦暖的服务，如同冬日的一束阳光，温暖怡人，照耀整个凛冽的冬日，让每一位客户的内心感到如沐春风。一直以来，昆仑银行库尔勒分行用一系列的暖心举措，为客户提供“有温度、有深度、有态度”的服务，用更专业、更高效的服务，回馈社会，服务大众，以实际行动为社会传递更多的昆仑情谊。

分行营业部连续开展客户答谢活动，对客户长期以来的信任和支持表示感谢，恰逢营业部装修之时，借此介绍营业部装修期间的临时网点环境，向客户征求了提升网点服务的宝贵建议，为客户提示了利率下行时代资产配置的重要性，为开门红保险、贵金属等产品销售进行预热。

塔里木石油支行秉承以客户为中心的服务宗旨，将银行服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。一位年事已高因生病住进“重症监护室”的客户，急需支取资金用于治疗使用，却因本人无法到场求而不得，得知客户的难题，支行立即安排双人上门核实并办理业务，第一时间将资金转入客户治疗的医院账户内，客户及家人对支行的服务赞不绝口。“急客户之所急，想客户之所想”从来不只是一句口号，而是塔里木石油支行服务工作的日常写照。

石油花园支行积极开展外拓宣传，切实做好现金管理与服务工作，确保现金流通顺畅。支行主动和周边社区，大型商超联系，建立长效现金收取供应机制，派遣专人成立小分队，常态化前往周边市场，成功开展了整治拒收人民币现金、小面额及零辅币兑换、反假人民币等人民币现金知识宣传，了解周边商户的现金收取情况，主动兑换残损人民币和零辅币，得到周边居民及商户的好评。 

石化大道支行稳步有序推进电子收单迁移工作，通知每一户商户，切实做到不拖延不遗漏，针对重点商户做到上门服务，努力提升客户体验度、满意度。向商户详细讲解电子收单新程序使用方法，做到教一户、会一户，避免因不会操作导致商户对我行新系统产生反感情绪。针对个别商户存在的使用问题，支行员工及时沟通，积极寻求解决办法，耐心安抚客户情绪，快速、高效的促进支行电子收单业务的发展。

新城支行开展“情暖冬日”客户生日答谢会。从精选客户，提前邀约显诚意；到精心布置，打造舒适温馨环境；做精心准备，现场传递资产配置昆仑情谊，制精色唇彩，感谢客户的支持与厚爱。客户纷纷表示手工制作口红意义不同，一位阿姨说：“这辈子的第一支口红是昆仑银行送的，一次非常有意义的生日，来昆仑银行总是让人暖心又贴心，真不愧是我们的金融知己呀！”

为民无小事，细微见真情。即使是严寒的冬日，“昆仑人”的心就像冬日暖阳，温暖客户的心，用心用情为客户解难事、办实事，打通普惠金融服务“最后一公里”。

从客户中来，到客户中去，昆仑银行库尔勒分行一直在坚持！

    （昆仑银行库尔勒分行 许婷婷）