春节渐近，巴州银行业机构结合工作实际“出实招”“亮新招”，持续做好基础金融服务保障、提高金融服务普惠度和便民度、强化环境和设施安全管理、妥善化解金融服务纠纷、加强金融法律知识普及等工作，营造了良好的金融服务环境，保障全辖金融消费者度过欢乐祥和、健康安全的新春佳节。

 一、金融服务不打烊，线上线下服务“齐发力”。结合春节期间广大金融需求特点，按照“有效覆盖、精准触达”的原则，国家金融监督管理总局巴音郭楞监管分局（以下简称：分局）要求各银行业机构切实做好春节期间留守工作，合理安排营业网点轮休，及时发布营业公告，在保证合理数量和网点服务覆盖率的基础上，重点做好各乡镇、商业街区及居民区的网点营业服务，做到网点服务“不打烊”。分局指导辖区银行业机构高度重视春节假期金融需求高峰期，提前做好厅堂服务优化和节前现金保障，通过抽调人员到网点帮扶，辅导客户操作智能机具等，做好厅堂客户分流，有效提升网点服务承载力。同时，畅通线上服务渠道，指导银行机构通过微信公众号、APP、服务热线等线上渠道提供7*24小时服务、动员职工通过微信、抖音、头条等渠道积极宣传金融产品、个性化金融服务等，“一对一”帮助客户足不出户解决借贷、转账等金融需求。此外，积极敦促辖区银行业机构加强春节假期期间ATM机等自助机具设备的巡检，以及系统网络的运维管理，严防突发事件发生，并认真做好服务投诉接待工作，安排干部在节日期间值班接访，按照“谁主管谁负责”的原则，做到投诉有人接待，问题有人管，努力在第一时间、第一地点化解服务投诉，确保假期期间金融环境稳定。

二、金融服务有温度，个性化金融服务“零距离”。助力新年换新钞，根据往年同期现金收付情况，提前测算现金兑换总量，靠前谋划现金调拨工作，并开辟绿色通道、设置兑换窗口、提升兑换效率。为满足广大金融消费者“过新年 换新钱”的传统需求，辖区银行业机构开展“换新钱、过大年”“送福进万家”活动，为居民设置新钞兑换窗口，为社区、企业送去对联、“福”字，让客户切实感受用心、贴心。关注县域金融服务，保障工资“按时发”。分局高度重视县域金融服务工作，特别是为保证农民工等群体的工资按时发放，分局对农民工工资专项账户进行再排查并，防止因经济纠纷被司法部门“查冻扣”。同时畅通分局电话投诉渠道，开展节前暗访，对存在账户管理缺位、无故拖延支付等问题的机构，及时采取监管措施。岁末年初是电信诈骗的高发时节，分局督促各银行业机构加大宣传力度提醒金融消费者提高反诈防骗意识，谨防新型诈骗手段，远离非法集资、虚假投资等“陷阱”，谨防投资有风险，守护好自己及家人的“钱袋子”。

三、金融服务不打折，为消费者送上金融“年货”。分局新年开新局，通过督促各机构提供“有热度”的金融服务，持续推动消费增长，支持春节消费热潮持续升温，助力巴州经济发展行稳致远。一是引导辖内银行业机构精心办好活动。各类活动百花齐放，如推出了“美团联名卡”，瞄准关键节点与区域内商超合作开展支付满减、发放优惠券、红包等活动，激活假日消费，“加码”服务春节消费市场。目前开展促消费活动207次，受惠人数14.5万人，消费活动涉及商家数量829家。二是推动消费类信贷大力投放。聚焦居民在衣、食、住、行、娱等方面多样化金融需求，开发符合大众化消费适用性和专属性贷款产品。其中汽车消费贷款惠及4741户，余额3.86亿元，较年初增长0.96亿元；个人消费贷款惠及71397人，余额41.06亿元，较年初增长13.25亿元；个人住房贷款惠及79669户，余额9.9亿元，较年初增长1.03亿元。三是督导下调消费贷款利率。推动银行消费贷款利率呈逐渐下降趋势，各类消费产品“融E借”“网捷贷”“新市民快贷”“筑梦系列消费贷款”等低至同期LPR利率，针对新市民群体房贷五年期利率低至LPR-20BP。

（国家金融监督管理总局巴音郭楞监管分局 周斐）