2024年3月15日，全国“金融消费者保护服务平台”正式上线试运行，该平台属于首个金融网络投诉平台，包括投诉、调解等功能，全国首批参加平台工作的调解组织共有52家，巴州银行业纠纷人民调解委员会成为全疆首家参加平台上线试运行工作的银行业调解组织，并负责统筹全疆银行业调解组织进行上线试运行的调解工作，国家金融监督管理总局巴音郭楞监管分局（以下简称：分局），巴州银行业纠纷人民调解委员会及辖区内各金融机构高度重视，“三项措施”确保平台顺利上线试运行。

一、高度重视，及时部署。分局召开“消费者权益保护工作会议暨信访工作会议”，对平台上线有关工作进行部署，要求分局相关部室、辖区各金融机构、调解组织用好“金融消费者保护服务平台”，做好投诉处理与调解工作的对接融合，切实提升金融纠纷多元化解质效。

二、加强学习，及时响应。分局、各金融机构、调解组织人员积极参加金融消费者保护服务平台工作的宣贯会，认真学习平台操作规程，反复熟悉培训课件，尽快掌握工作流程，同时，分局协助辖区的各金融机构、调解组织及时安装平台VPN，登录系统，做好平台上线试运行前各项测试工作。

三、大力支持，有序开展。在分局的大力支持和推动下，巴州银行业纠纷人民调解委员会于2022年4月正式成立，该委员会在巴州司法局备案调解员19名，已与库尔勒市人民法院成功对接，线上法律诉讼调解工作正在有序开展，为顺利完成全国“金融消费者保护服务平台”上线试运行奠定良好基础，逐步形成由监管部门、司法机关、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者权益保护机制。截至2023年12月末，巴州银行业纠纷人民调解委员会共成功调解94笔，涉及金额9263.58万元。

（国家金融监督管理总局巴音郭楞监管分局 高铭）