2024年11月4日，昆仑银行库尔勒新城支行成功堵截了一起冒充“警察”诈骗老年人的案件，为客户的资金安全筑起了一道坚实的防线。

当日上午，客户李奶奶走进昆仑银行库尔勒新城支行，要求支取现金30万元。面对这一大额取现请求，柜员告知李奶奶按照公安局反电信网络诈骗的工作要求，大额支取现金业务需要明确用途。李奶奶声称这笔钱是为了给孩子买房所用，但支行的运营主管雷雨敏锐地察觉到，李奶奶在提供孩子联系电话时显得犹豫不决，反而提出可以提供老伴的电话。这一异常举动引起了雷雨的警觉。

为保障客户的资金安全，支行运营主管雷雨与柜员易亭君耐心地询问李奶奶取现的具体用途。在询问过程中，发现李奶奶言语含糊、神色慌张，似乎有所隐瞒。经过耐心询问和讲解防范电信网络诈骗知识，李奶奶终于道出了实情。原来，她接到了自称是外地“公安局”的电话和视频通话，对方穿着“警服”，声称她的身份被冒用开立了银行卡，并涉及洗钱等违法行为。对方要求她将银行存款现金取出，带回家中等待本地“工作人员”核验，并承诺核验无误后会给她补偿一年的利息损失。

支行工作人员立刻意识到这是一起典型的冒充“警察”诈骗案件。他们迅速行动，内外联合，耐心地向李奶奶解释诈骗的手法，并反复强调不要轻信陌生人的电话和转账要求。同时，运营主管雷雨将情况迅速上报支行负责人、分行渠道运营部及库尔勒市公安局反诈中心。同时，支行负责人也立即联系了管辖派出所的民警。

在民警赶到现场后，继续对李奶奶进行劝说。经过多方努力，李奶奶终于意识到了自己正在遭受诈骗，并放弃了取现的念头。她对昆仑银行库尔勒新城支行的工作人员表示了衷心的感谢，称赞他们专业素养高、责任心强。

此次案件的成功堵截，充分展示了昆仑银行库尔勒新城支行在日常反电诈知识学习和经验积累方面的成果。支行负责人、运营主管、柜员等岗位人员快速有效地联动，不仅体现了支行员工的专业素养和责任心，也为客户资金安全提供了有力保障。同时，还协助民警为后续的案件侦破提供了重要线索，为有效防范电信诈骗作出了积极贡献。

（昆仑银行库尔勒分行 易亭君）