2025年2月21日，昆仑银行库尔勒分行营业部刚开门营业，便迎来了一位神色焦虑的客户何女士，当何女士将几个鼓鼓囊囊的袋子搬上柜台时，该行工作人员发现里面竟装满了泛黄破损的旧版五角纸币。“这些都是别人抵的货款，我自己实在处理不了……”何女士欲言又止的忐忑，被该行柜员温暖的笑容化解：“您放心，残损币兑换是我们的义务，无论多少都会帮您妥善处理！”
面对堆积成小山的残损币，昆仑银行库尔勒分行营业部迅速启动联动处理机制。运营主管人员在现场统筹调度，临时组建由5名工作人员组成的清点小组，开辟绿色服务通道。因为这些纸币的损坏程度不同，需要逐一检查，三个小时里，工作人员弓着腰身细致操作，将可兑换的纸币按残损程度分级整理。
“这张虽然缺角但主景图案完整”“注意识别拼凑币”——在专业的交流声中，原本杂乱的残币逐渐整齐。当最终清点出可兑换金额9800元的统计结果时，何女士紧握该行工作人员的手连声道谢：“原本都不抱希望了，没想到你们这么专业又暖心！”
“钱币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。”大量的小额破币兑换一直是银行费时费力的难点工作，但金融服务没有选择权，越是琐碎的服务越能体现银行的社会责任，为每一位客户排忧解难是我们义不容辞的职责。昆仑银行库尔勒分行营业部的负责人表示，将持续践行“金融为民”的使命担当，让“麻烦事”变成“暖心事”。
（昆仑银行库尔勒分行 张佳佳）