2025年8月19日，一场惊心动魄的“资金保卫战”在昆仑银行库尔勒分行营业部悄然打响。该行工作人员凭借高度的职业敏感性、专业的反诈能力与迅速的反应机制，成功堵截一起冒充抖音客服的电信诈骗事件，为客户吴先生保住了16万元资金，守护了他的血汗钱。

一、紧急求助：客户遭遇“抖音客服”诈骗

当天上午，客户吴先生神色慌张地冲进昆仑银行库尔勒分行营业大厅，额头布满汗珠，语无伦次地呼喊：“我的钱还在不在？我好像被骗了！”此时，他的手机屏幕频繁黑屏，微信及银行APP均无法正常登录。

该行工作人员迅速询问后得知，客户吴先生当日接到一通自称“抖音客服”人员的电话。对方精准报出其身份证号、抖音账号等个人信息，以“关闭扣费项目”为由，诱导他点击所谓“官方认证”链接，并开启屏幕共享功能。客户吴先生在对方指示下输入银行卡号、验证码后，手机随即出现异常黑屏，所有金融账户均无法登录。意识到情况不对，他立即奔向银行求助。

二、高效响应：30分钟“生死时速”

情况危急！该行大堂经理人员第一时间启动应急预案，引导客户吴先生至智能柜台办理银行卡挂失，同时呼叫运营主管人员支援。经系统核查，客户吴先生名下储蓄卡内有16万元资金尚未被转移。

该行运营主管人员凭借丰富的反诈经验，迅速判定这是一起典型的“冒充客服+远程操控”电信网络诈骗事件。并向客户吴先生解释道：“骗子通过非法渠道获取了您的个人信息，利用虚假链接植入木马程序，远程控制您的手机并屏蔽安全软件，意图转移资金。您发现异常后立即寻求专业帮助，这是最关键的一步！”。因昆仑银行风控系统对客户的大额非柜面转账业务设有严格限制，正是这一机制为资金拦截争取了宝贵时间，目前转账申请已被系统自动拦截，资金暂时安全。

三、专业复盘：筑牢资金安全防线

该行工作人员协助客户吴先生梳理了事件细节，深入分析了诈骗手法。该行运营主管人员着重强调：“官方机构网站绝不会要求开启屏幕共享或索要验证码，任何陌生链接均不可轻信！”随后，该行工作人员指导客户吴先生修改了账户密码、解绑了银行卡，协助其安装“国家反诈中心”APP，重新构建资金安全防护体系，并指引他前往附近公安机关报案。

客户吴先生满是感慨地说：“这是我给孩子九月份准备的学费，要是没了……真的不敢想。太谢谢你们了！”

四、反诈启示：筑牢全民安全防线

这场16万元资金保卫战，是昆仑银行库尔勒分行践行金融机构社会责任与担当的实际行动。此次成功堵截，不仅体现了昆仑银行工作人员的反诈能力，更展现了反诈防线多方联动的重要性：一是客户的警觉与及时求助是首要前提；二是银行的风控机制与应急响应是核心屏障；三是警方的打击力度与预警宣传是长效保障。

后续，昆仑银行库尔勒分行将进一步扩大反诈宣传覆盖面，以更专业的能力、更主动的姿态守护好百姓“钱袋子”，为构建“无诈社会”贡献金融力量。

（昆仑银行库尔勒分行 朱丽）