2026年1月21日，建行轮台支行为一名客户办理了残损人民币兑换业务，该行工作人员凭借专业的业务技能和热情周到的服务，耗时2个多小时完成了兑换3万余元火烧残损人民币业务，帮助客户挽回了经济损失，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，彰显国有银行的责任与担当。

一、急难问题，银行服务快速响应。1月21日，一名男客户焦急地来到建行轮台支行营业网点，手中紧攥着装有火烧残损人民币的塑料袋寻求帮助。据客户描述，家中突发火情，3万余元现金边角也被火烧损坏，出现碳化粘连、边缘焦脆的情况，客户因担心血汗钱无法挽回，情绪十分激动。了解情况后，该行工作人员及时安抚客户情绪，详细告知其残损人民币兑换相关政策，缓解客户焦虑。同时，该支行组织相关工作人员立即为客户办理残损人民币兑换业务，帮助客户解决其面临的困难问题。

二、专业核验，细致操作挽回损失。该行工作人员严格按照中国人民银行对残缺污损人民币兑换的相关规定及要求，认真进行残损人民币的整理与核验工作，该行工作人员小心翼翼将粘连的残币逐一分离，仔细清理表面灰烬，全程小心操作避免造成二次损伤。经过2个多小时时间，该行工作人员完成了对残损人民币的逐张冠字号码、水印等关键信息辨认与核验，精准区分全额、半额兑换标准，认真完成每一张残币的鉴别、统计与分类。最终完成了兑换3万余元火烧残损人民币业务，帮助客户挽回了经济损失。

三、金融为民，践行初心彰显担当。当客户接过兑换后的3万余元崭新现金时，激动不已，对该行工作人员的专业素养和贴心服务表达了高度认可与诚挚感谢。

此次残损人民币兑换业务的办理，充分体现了建行巴州分行工作人员以实际行动践行“金融为民”的服务理念。下一步，建行巴州分行将持续把优质服务融入业务办理每一个细节，切实守护客户财产安全，以实际行动履行国有银行的社会责任，为巴州地区金融服务高质量发展贡献建行力量。

（建行巴州分行  李艳萍）