为认真落实监管机构和银行业协会开展2026年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动的工作要求，昆仑银行库尔勒分行于3月10日在塔里木油田退管中心老年大学春季开班之际，组织工作人员走进老年大学开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融消保宣教活动。

一、精准滴灌：把“金融知识”变成“生活常识”

宣教活动中，一是紧扣金融消费者权益保护的核心内容，将专业的金融消保知识转化为老年朋友易于理解的“生活常识”。在金融消费者八项权利方面，讲师用生动的案例讲解了财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权，帮助老年学员了解自己在金融消费中的基本权益。针对理性投资与风险防范，工作人员反复强调“投资有风险，理财非存款，产品有盈亏，风险自承担”的理念，耐心解释“高收益、零风险、保本保息”等宣传话术背后的风险，引导老年人树立正确的投资观念。二是在防范电信网络诈骗与非法金融活动环节，讲师团重点剖析了虚假贷款、刷单返利、冒充客服/公检法、投资理财诈骗等常见骗局，提醒大家远离非法代理维权、非法征信修复、非法集资和套路贷，真正做到“不轻信、不透露、不扫码、不转账”。关于个人信息保护，工作人员手把手教老年人如何保护身份证号、银行卡号、密码和短信验证码，提醒他们谨慎授权APP权限，妥善处置含个人信息的快递单和银行小票。针对数字金融与适老化服务，支行特别安排了手机银行安全使用辅导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受贴心、便捷、安全的金融服务。活动最后，讲师们还介绍了依法理性维权渠道，告知老年朋友遇到问题应先与银行网点或客服沟通协商，通过正规渠道依法、理性、合理维权，切勿轻信“代理维权”“全额退保”等骗局。三是针对老年学员年龄偏大、信息获取渠道相对单一的特点，摒弃了照本宣科的说教模式。活动现场，支行负责人、消保专员和理财工作室骨干组成“金融讲师团”，通过“面对面讲解+典型案例还原+沉浸式互动答疑”的三步走策略，将专业的金融术语转化为接地气的“家长里短”。讲师重点剖析了电信网络诈骗、虚假理财诱骗、非法集资等针对老年群体的典型金融陷阱，手把手教老人们如何识别骗局话术。学员们时而凝神倾听，时而积极参与问答，在轻松愉快的氛围中有效提升了风险识别与自我防范能力。

二、温情服务：让“金融产品”传递“民生温度”

在普及金融消保知识的同时，将服务触角延伸至老年客户的日常金融需求。该行工作人员结合现场老年人的生活场景，用“听得懂、用得上”的语言，细致讲解了该行社保卡的便民服务等功能。这种将金融服务功能转化为实用生活技能的讲解方式，让老年朋友们感受到了该行金融服务工作的贴心。

三、深耕细作：以“金融为民”践行“国有担当”

此次走进老年大学共开展了两期宣教活动，精准覆盖老年学员120余人，发放折页上百份，接受咨询40余人次。这是昆仑银行库尔勒分行深化“银发客群”服务的一个缩影。下一步，昆仑银行库尔勒分行将坚持金融为民初心，常态化开展“金融消保知识走进老年客群”系列活动，精准化升级适老化金融服务设施。通过不断延伸金融服务触角、提升金融服务质效，以更加贴心、暖心、放心的金融服务，守护广大客户的金融安全，切实履行金融机构在老龄化社会中的社会责任与使命担当。

（昆仑银行库尔勒分行 杨新萍）