为深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进“新时代金石榴消保先锋”阵地建设，持续夯实基层金融治理基础、化解金融服务矛盾，提升客户服务质效。年初以来，昆仑银行库尔勒分行有序推进枫桥服务阵地标准化建设，分步落实阵地搭建、功能完善、全域覆盖各项工作，现已实现辖内全部网点枫桥服务窗口全覆盖，基层消保与纠纷处置阵地建设取得阶段性成效。

今年3月，昆仑银行库尔勒分行在营业部建成首座新时代金石榴消保先锋枫桥工作站，打造标杆示范阵地，明确工作流程、岗位职责、处置规范，建立集客户诉求受理、金融纠纷调解、消保知识宣传、风险隐患排查于一体的一站式服务机制，为全辖阵地建设树立标准、积累经验。

以标杆工作站为引领，昆仑银行库尔勒分行科学统筹、稳步推进后续阵地建设，坚持“标杆引领、分批推进、全域覆盖”的工作思路，有序推进各网点枫桥服务窗口标准化布设。通过统一建设标准、统一服务规范、统一工作机制，持续完善基层服务前端阵地，实现辖内网点枫桥服务窗口全覆盖，构建起“网点全覆盖、服务零距离、矛盾就地解”的基层金融治理工作体系。枫桥工作站建成投用以来，充分发挥前沿服务阵地作用，高效承接各类客户诉求与处置业务工单。截至10月末，枫桥阵地累计处理各类工单超百笔。各网点严格落实源头治理、靠前化解的工作原则，快速响应客户诉求、妥善化解服务纠纷、精准处置各类问题，有效减少矛盾上行，切实将金融消保服务落到实处，提升客户满意度与金融服务温度。

下一步，昆仑银行库尔勒分行将按照“先设窗口、再建站点、全面提质”的递进式建设思路，以现有全覆盖窗口为基础，逐步推进全辖网点枫桥工作站标准化升级建设，进一步健全长效工作机制、丰富消保服务内涵、强化金融纠纷源头化解能力，持续擦亮“新时代金石榴消保先锋”服务品牌。

（昆仑银行库尔勒分行  杨新萍）