当前疫情防控形势依然严峻,输入风险始终存在,加之冬季多病叠加,防控任务仍然艰巨。为做好冬季重点场所疫情防控,巴州大型银行严格落实网点疫情防控管理工作,疫情防控不松懈。

一是做好消毒。网点营业开始前、营业结束后的清洁及消毒。对网点出入口、理财专区、智能服务及附行式自助服务区、客户等候区、卫生间等公共区域，以及客户经常接触的服务设施每天不少于三次进行清洁及消毒,并在此区域摆放免洗消毒洗手液便于客户随时使用；客户较多时、营业高峰时段,视情况增加消毒次数,确保做到不留死角、不留空白等日常消杀管理，保证营业期间员工及客户安全。

二是维持秩序。加强网点厅堂秩序管理，强化“一米线”有效管理与服务提示；做好到店客户的分流、疏导，结合客户流量、网点实际空间与服务设施等情况，保持客户间合理的等候、排队间距，做好客户解释并适当控制进店客户数量，避免厅堂内客户扎堆聚集；对于没有实际业务需求、长时间在店内逗留的客户，厅堂客服人员及时做好问询提示与分流。

三是畅通渠道。开通疫情防控绿色服务通道，保证从事疫情防控的政府、重点医疗以及相关企事业单位的金融服务需要，做到疫情防控相关业务到网点随申随办，防控应急物资采购现金及时支取。

四是配足物资。每日由厅堂客服经理在营业前检查客户服务区域免洗手消毒液、口罩、疫情宣传折页等必要的防护用品摆放是否到位，如客户接触设备、介质、现钞等，提示其做好手部清洗消毒等个人防护工作。

五是贴心服务。坚持“以客户为中心”，以客户获得便捷、舒心、温暖的实质性服务为核心，不拘泥于形式化、机械性的服务规范要求；加强特殊时期网点服务质效监测，根据客流变化等情况，落实弹性排班、弹性窗口等措施，确保网点服务能力不下降。

（巴音郭楞银监分局 庞艺芸）