有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的微不足道，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”

近日，有幸观看了巴州银行业协会组织开展的“巴州银行业文明礼仪服务大赛”活动参赛作品，这一部部精彩的作品正是银行业金融机构作为窗口服务单位以客户为中心、开展优质服务的真实写照。

“晨会开始！亲爱的伙伴们，大家早上好！今天应到实到13人，全勤。下面进行岗前职业形象自检：前不遮眉、侧不过耳、衣领、纽扣、袖口、前襟、后摆……”

一日之计在于晨。伴随着行长晨会上的问候，库尔勒农商银行某支行一天工作的序幕缓缓拉开。

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务要注重细节。要让顾客感受到银行人的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

服务是一种文化。银行构建服务文化关键在于员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、互帮互助的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种具有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以“行兴我荣，行荣我荣”为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

什么是优质服务?优质服务就是信誉。优质的服务以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，具备良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心则是关键。

“今天共计办理业务609笔，其中大堂经理消除了客户被诈骗的风险，客户经理拒绝了客户的感谢费，都受到客户好评，我们要以他们为榜样，努力工作，防范各类风险，为我行高效稳健发展贡献我们每个人的力量！”行长的夕会总结把我拉回到了现实，视频中的库尔勒农商银行某支行结束了一天的繁忙而有序的工作，正在为迎接新一天的工作而准备着……

银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们学会了以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会着“以客户为中心”的真正内涵。

（库尔勒农商银行  郭芳）