随着银行业的飞速发展，差异化客户服务成为核心竞争力的利剑，农发行巴州分行认真贯彻落实“客户优化”工作部署，以“客户服务”为中心，竭力打造“便民、高效、惠企”政策性银行。

——“便民”银行

客户多层次需求是巴州分行服务的焦点。各营业网点均以客户需求为导向，想方设法解决客户难题。轮台县支行的畜牧承贷企业，销售对象主要是广大老百姓，收款金额不大，却笔数繁多，到银行交款路途远、次数多，非常麻烦。轮台县支行在了解到这一情况后迅速行动起来，与银联商务股份有限公司沟通对接，畅通了二维码、pos机收款渠道，彻底解决了企业交款难的问题。

除此之外，在细节服务方面，巴州分行各网点也花了不少心思。在营业大厅设置了电子填单体验区、宣传区、茶水区，院落里设立了客户专属停车位、等待区等，让客户在“休闲”的环境中安心办理每一笔业务。疫情发生后，在营业大厅配备免洗消毒液、手机自助充电桩、一次性医用口罩及废弃箱等，从细微之处做好用心服务。超级网银上线后，陆续推出“网银小册子”“网银示范视频”等，让客户一册在手，操作不难。同时，设立“劳动者”港湾，配套雨伞、休息区、纯净水等，让劳动者能在辛勤之余有一处歇脚之地。

——“高效”银行

网银上线前夕，客户反映最多的是支付手段落后，特别是对于代理县域的客户来说，办理一笔电汇最远往返需要300多公里，最近也需要100多公里。网银上线后，巴州分行在“网上银行”上下功夫，联合新疆鼎博科技公司，依托网银支付系统，研发了“速汇通”支付软件，既解决了收购录入量大、支付率低等问题，又实现了收购资金快速、安全、高效直付到农民手中。这两年不断深化与鼎博科技公司合作，不断完善、提高支付效能，“速汇通”支付效率提高90%以上，支付成功率提高40%以上，极大地提升了客户服务体验。

随着业务拓展，客户数量不断增加，“手工填单的准确率”又成了柜面服务客户的矛盾焦点，如何合规填写凭据，又能提高效率成了巴州分行创新服务的新焦点。电子化填单的调研、设计、测试、运行、推广一些列工作用时两个月完成，优化后客户填单速率提升了50%、准确率60%以上。

—— “惠企”银行

疫情的冲击，对企业可持续经营发展提出了大考，而巴州分行认真贯彻落实总分行一些惠企让利举措，开通应急、绿色两大通道，合规简化办贷流程，政策规模上予以倾斜，建立容缺办贷机制，1.58亿元应急贷款、86 亿元复工复产贷款以最快的速度落实到位，让企业“开足马力”恢复经营，顺利渡过难关。同时，减免了46项手续费，减免金额达98万元；实施扶贫贷款首年优惠利率，累计让利5600多万元；为10 户企业办理延期还本，涉及贷款 4.77 亿元；为19户企业办理延期付息 0.31 亿元；累计退还19家企业费用51万元。

协同办贷是巴州分行提高企业融资服务的另一创新举措，为提高办贷质效，巴州分行组建专班专项推动各类项目的初评、报批等工作，而且项目从营销、获批、投放全过程前中后台协同作战，既把风控落实到项目全过程，又缩短了各环节沟通协调的时间，并轮流安排人员跟班区分行相关处室，在跟班培训中锻炼专业能力的同时，专项跟进每一个项目的进度，扭住每一个项目抢时间、提效率、优服务。

把服务放在第一位，把客户需求放在心上，是每一个巴州农发行人用情用心服务的准绳，我们将一如既往坚持创新服务、优质服务，成为客户信赖的战略合作伙伴。

（农发行巴州分行  孙静芳）