库尔勒银行新华路支行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过服务延伸，克服困难，上门为一名住院病人成功办理重置存单密码业务，并协助其顺利取出所急需的医疗费，满足了客户的金融服务需要。
2月23日上午，患病客户的家人前来支行取款，但是不知道存单密码。心急的他告诉银行工作人员，他迫切想支取现金用于支付患者的医疗费。由于存单是患者本人的，按照规定重置密码必须核对其本人信息。但此刻患者本人正躺在医院的病床上，无法到支行进行密码重置业务。
经办柜员随即将此事上报给了支行长王秀花，王秀花行长克服人手紧缺的困难，当即安排工作人员开展上门服务工作。但是正值疫情常态防控期间，前往医院为住院病人办理业务，探望人员无法直接进入病房看到患者本人的身体状况，于是王秀花带领两名工作人员到达医院，与医生及病人家属进行沟通，与医生再三确认了患者的身份及精神状态，确定患者为存单所有人之后，顺利签下了授权委托书。下午患者家属来到支行重置了密码，取走了救命钱。
短短一天时间，便为客户成功解决了燃眉之急，我行员工用全心全意的服务赢得了客户的称赞。疫情阻挡不了新华路支行对优质服务的不懈追求，他们正在用实际行动助力打赢这场疫情防控阻击战。
（新华路支行行长王秀花同病人家属沟通）
（同医生核对病人身份及信息）
（在医院签授权委托书）
（库尔勒银行 邢鹿鸣）