3月15日，巴音郭楞银保监分局主持召开了巴州金融系统3·15消保会议，正式成立了巴州金融消费者权益保护中心。全州19家银行机构和9家保险机构以及银行、保险两家行业协会代表参加了此次会议。

会议通报了2020年全州消费者投诉工作开展情况；若羌县农村信用合作联社、中国人保财险公司分别代表银行业、保险业机构作了表态发言。巴州银行业协会和巴州保险行业协会负责人，针对银行和保险机构开展消费者权益保护工作，提出了行业自律方面的要求。

巴音郭楞分局党委委员、副局长李晓红强调各银行保险机构要认真落实投诉工作主体责任制，设身处地地保护消费者权益，热情接待每一位来访群众，坚决杜绝因工作态度和方式方法欠妥导致信访投诉上行尤其是越级上访的情况发生，确保投诉工作做到不出行、不出社、不出公司。巴州金融清费者权益保护中心成立后，一是要坚持抓服务、严监管、防风险、促发展；二是以维护好金融消费者权益为目标，构建多方参与的工作格局；三是重点做好制度建设、投诉处理、侵权查处和公众教育等工作；四是积极探索建立金融消费维权工作的联席会议制度，提高消费维权工作整体效能。

会议特别邀请了巴州信访局、巴州网信办、巴州金融办负责人参加。

会后，全体参会人员参观了巴州金融消费者权益保护中心办公场所并听取了工作人员的相关情况介绍。

据悉，随着金融服务越来越多元化，金融机构在提供多元服务体验的同时，也出现了无序竞争和扰乱市场秩序的行为，产生了侵害金融消费者权益的一些乱象。有的金融产品结构复杂，信息披露不充分，用语过于专业，金融消费者难以识别其中的风险。有的在销售宣传时，存在夸大收益、风险提示不足。有的对消费者适当性评估不到位，使低风险等级的消费者购买了高风险产品等问题。此外，个别从业人员通过“飞单”“萝卜章”谋取个人私利，侵害消费者财产安全权和收益权。随着消费者法治观念不断增强，维权任务进一步加重，保护好金融消费者权益工作迫在眉睫。

“群众利益无小事”，针对上述银行及保险机构出现的群众各类金融诉求，巴音郭楞银保监分局李海龙局长牵挂在心，力下决心给予根本解决。在认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想基础上，通过亲自调研，多次在局务会议上商讨具体的解决方案和办法，从金融监管和服务并举角度，由巴音郭楞银保监分局牵头，巴州银行业协会和巴州保险行业协会协助配合，决定成立巴州金融消费者保护中心机构，专司其职，以确保广大金融消费者的合法权益，并维护社会的安定。

保护好消费者权益是一项神圣的事业。巴州银行业协会在加大督促会员单位日常增强维权和自律意识的同时，根椐巴音郭楞银保监分局的具体安排，履职尽责，积极配合巴州金融消费者权益保护中心的筹办工作，为其顺利开办业务创造了条件。

消费者权益保护工作任重道远，需要依靠主管部门、金融机构和行业协会的共同努力，不断增强责任感和使命感，才能把这项工作做好，让广大金融消费者彻底满意。

（巴州银行业协会  金江全）