为积极推动2021年文明规范服务星级网点创建工作，提升巴州银行业文明规范整体服务水平，巴州银行业协会对23家会员单位今年创建情况进行了调研摸底，会员单位中18家机构网点准备参加今年星级网点的创建工作，同时，各创建单位对观摩学习、汲取“百佳”“千佳”网点创建经验和实操作法的需求十分迫切。针对创建单位的需求和建议，巴州银行业协会结合文明规范服务相关内容及星级网点创建考核要求各评价标准，拟定了观摩学习的具体内容和观摩学习方案。为做好此次观摩学习，巴州银行业协会还积极与新疆银行业协会取得联系，并得到房长江会长大力支持和帮助。3月22日至27日，巴州银行业协会组织18家创建单位的服务专干和消保中心工作人员共20人，赴乌鲁木齐和昌吉前往六个“百佳”、“千佳”银行星级网点进行了观摩。

学习准备中，巴州银行业协会精心组织，积极作为，主动与准备观摩学习的乌鲁木齐市、昌吉市“百佳”“千佳”银行取得联系，制定细致的观摩学习流程和经验交流内容，把文明规范服务要求和星级网点创建标准融入其中，使观摩学习活动成为一次形式多样、内容丰富、体验感强烈的培训活动，让参加观摩学习的学员体验深刻、学有所思，学有所获。

观摩学习过程中，巴州银行业协会常务副会长戴正平带领20名学员先后观摩了“工商银行明德路支行”、“交通银行昌吉分行”两个“百佳”网点，“工商银行新民路支行”、“交通银行新疆分行营业部”、“农行昌吉分行营业部”、“建设银行昌吉分行营业部”四个“千佳”网点。观摩学习受到6家机构领导的重视和热情接待，专门派出省分行主管部门的总经理、二级分行行长和主管副行长配合观摩学习活动，并要求观摩学习网点人员务必毫无保留的与巴州银行业的同行们分享“百佳”“千佳”创建经验和创建心理路程。观摩学习中，被观摩学习网点的领导和工作人员不仅详细介绍了网点布局、功能分区、特色服务文化等先进经验，观看了创建视频等等，同时，还举行专门的经验交流座谈会，分享创建体会，现场解答学员们提出的问题，互动创建心路。

在观摩工商银行明德路支行时，学员们不仅感受到了“大银行”历史地位厚重和新疆银行业的发展历程，以及“六薪”文化的传承，更感受到了“百佳”网点服务的暖人与温馨。在观摩交通银行昌吉分行时，学员们深刻领会到了文明规范服务的精神内涵，被交行客户第一的服务文化理念所感动，被其网点布局的精巧细腻所心动。厅堂环境优美，服务井然有序，文化墙、客户体验区温情宜人等等，让每一位学员们都体验到了“百佳”网点服务的舒适与温馨。在观摩农业银行昌吉分行时，学员们对该行连续十年获得中银协三次“百佳”称号的创建历史所震撼，被该行员工把文明规范服务创建作为一种服务文化，历经三代依然不断传承的精神所感动。

为了使观摩学习活动开展的目标明确、效果突出，巴州银行业协会还利用晚上的时间组织观摩经验分享讨论会，让每一位学员交流每天的观摩体验和学习心得，同时，还要求每一位学员观摩学习活动结束后一周内必须向协会提交一篇观摩学习心得体会。学员们纷纷表示，巴州银行业协会此次组织的观摩学习活动，

组织精细、时间紧凑；内容丰富、体验深刻；交流充分、学有所得，是一次十分难得的学习交流活动。通过短暂的五天观摩学习，拓宽了思路，打开了眼界，受益匪浅，不仅亲眼目睹了“百佳”“千佳”网点的优美环境和温馨服务，更收获了宝贵的创建经验和先进的经营理念，同时，通过观摩学习也找到了本单位创建过程中的不足和短板，对今年星级网点创建工作既产生了动力，又倍感压力。一致表示，回去以后，一定认真领会观摩活动所学的内容和精髓，努力做好今年的星级网点创建工作，以最好的成绩迎接新银协的检查验收。

此次观摩学习活动也得到昌吉银行业协会的大力支持，为观摩学习的顺利进行提供了必要的保障和支撑。

 (巴州银行业协会  蔡欣珉)