为增强银行保险机构相关工作人员保护消费者权益的意识和业务能力，熟悉消费者权益相关知识，更好地服务金融消费者，7月28日，巴州银行业协会组织开展了2021年金融消费者权益保护工作培训。全辖银行保险48家机构80余人参加了培训。
巴州信访局接待科科长范雪涛对《信访条例》进行了解读，并结合近年来接访工作的实际和案例，讲述了信访工作各环节中的注意事项，有助于相关工作人员提高工作效率和信访件办结质量。
巴州市场监督管理局网监科科长阿米娜就《消费者权益保护法》进行了解读，并结合金融工作的特点就2020年出台的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》重点条款等几个方面进行了讲解，尤其对金融机构做什么、怎么做即“金融机构行为规范”的相关内容进行了较为详细地阐述。
培训期间，巴音郭楞银保监分局普惠金融部主任王振东同志还组织学习了银保监会关于《马上消费金融股份有限公司侵害消费者合法权益的通报》；《2021年二季度巴州银行保险机构消费者投诉情况的通报》和《银保监会关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。
经过此次专题培训，使银行保险机构相关工作人员对维护消费者权益有了专业全面的认识，便于日后严格规范服务行为，切实提高业务风险防范能力，进一步提升全行业消费者权益保护工作水平。
（巴州银行业协会 韩朝枝）