服务？每当提起这两个字我都给自己画一个问号。作为银行的一名工作人员如何才是做好服务？我想每个人心里都有自己的答案。

服务之所以是银行经久不衰的话题，是因为在面对竞争激烈的金融市场里，银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争，更是一场对职员综合素质的选拔赛。曾子曰：“吾日三省吾身”。在柜面工作近两年的我认为服务需要做到“吾日三省五心”。

一是细心。在柜面经常会有客户拿着还未到期的存单转存、支取，而有一部分是因为看错日期前来，在柜面人员的细心下提示客户，就会弥补客户的利息损失，得到客户的信赖与感激。

二是耐心。不是所有客户都能熟知我们的业务，也不是所有的客户都能快速配合我们完成业务的办理。柜面年迈的老人，有些走路比较慢，签字不清楚，密码记不住……请在这个时候多一些耐心，多一份理解，做到将心比心。对他们来讲，是温暖，是亲切，更是无尽的关怀。同时也是我们树立形象，口碑宣传的好时机。

三是热心。对每位客户做到来有迎声，问有答声，走有送声，双手接递，微笑服务，创造整洁、有序的营业环境，方便客户办理业务。我们一直秉承“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需”的理念为客户提供热心服务。在今年疫情期间，我支行接到社区反馈居民用天然气需求，在经过多方协商沟通后，为社区居民提供购买天然气服务，解了客户燃眉之急，得到客户的高度赞誉。

四是用心。优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”其实，做任何事都要从心出发，用心做事才能见微知著，用心待人才能收获真诚。

五是责任心。俗话说：“做一行，爱一行，精一行。”作为银行工作人员，提升自己的业务水平和业务技能是服务的基础；忠于职守，勤勉尽责，做到不因事大而难为，不因事小而不为，不因事多而忘为，不因事杂而错为。对工作负责，对客户负责，对自己负责。

七月，山河信念诗篇都格外昂扬；七月，生命万物和青春都格外蓬勃。在这激情的七月里，我们迎来了建党99周年，分行成立10周年的美好日子。99年风雨兼程，峥嵘岁月；10周年团结拼搏，创新发展。回首过往，我们一路披荆斩棘；期盼未来，我们不忘初心，牢记使命。在未来的旅程中，我将立足岗位，做到吾日三省“五心”继续前行！

(昆仑银行 刘贺)