为切实加强违规代客行为的管理和督查，引导员工正确履行岗位职责，避免“过度服务”引发金融风险，近期，昆仑银行库尔勒分行通过“三大举措”有效做好员工违规代客服务风险的管控和预防。

上下联动，学习“案情”通报。分行各条线充分利用晨夕会、周例会等方式开展违规代客警示教育专题学习，加强对《案情通报》、《昆仑银行员工从业行为“20条禁令”》、《昆仑银行员工行为禁止若干规定》等重要制度文件的学习，并结合“代客操作”侵占老年客户资金典型案例，深刻剖析违规代客操作、过度服务的风险隐患及法律后果，引导员工以案为鉴，厘清工作流程，规范业务操作，做到令行禁止。

外部宣教，做好“适老”宣传。各营业网点以“3·15国际消费者权益日”系列金融宣传为契机，在金融知识教育宣传活动中突出“适老”专题，重点为老年客户解读反假币、非法集资、电信诈骗、违规代客操作等方面的金融知识，并通过分享金融诈骗真实案例，提醒老年消费者防范诈骗侵害，妥善保管账号、密码、支付工具等重要信息，警惕并拒绝银行员工代为保管重要信息和操作银行账户等违规要求，有效提升老年消费者反诈意识和风险意识。

全面排查，严防“代客”风险。分行通过调阅监控录像、回访客户、查询征信、发放排查表、突击检查等方式，对运营主管、综合柜员、大堂经理等关键岗位，销售重要空白凭证、对公开户、购买理财、办理电子产品等重要业务环节开展违规代客专项排查。同时要求各网点员工充分发挥“指挥者”作用，通过指导棒、红外线灯等辅助工具引导客户规范操作，避免引发代客风险。

下一步，分行将以合规业务检查和员工行为排查为切入点，不断加强对各类规章制度的警示宣贯，全面提升分行内部控制和案防管理水平，持续巩固“零案件、零风险事件”案防成果。

（昆仑银行库尔勒分行 刘丹）