2023年4月6日下午，昆仑银行库尔勒分行塔里木石油支行在营业网点成功堵截一起冒名“京东网络退货”诈骗，为客户挽回损失11.8万元。

    “快，快，赶紧帮我把这张存单和一卡通的钱取出来，我要赶紧汇走，30秒之内汇不过去我的5万元钱就转不回来了……”4月6日下午17:27分，塔里木石油支行4号柜台上的一名中年女客户焦急万分，一边把存单、一本通存折、银行卡和身份证一股脑地塞进柜台，一边带着哭腔催促柜员提前支取存单并汇款。听到客户奇怪的诉求，柜员感到诧异，按照客户汇款“五必问”要求，她提示客户：您先别急，您汇款的目的和用途是什么啊？认识收款对象么？客户只知道催促加急办理，却支支吾吾说不清与收款人的关系和汇款目的。柜员心中警铃大作，出于职业敏感性和日常防诈教育培训所得，初步怀疑这是一起电信诈骗，立刻呼叫了大堂经理及支行负责人。

    支行工作人员在安抚客户焦躁情绪之后，详细询问了客户情况，得知客户收到一个自称京东客服的电话，告知其京东账户存在问题，如不及时将大额钱款转至其指定账户，将会影响其所有银行账户使用和个人征信，为客户制造心理恐慌，迫使客户就范。前期，客户已在不法分子的诱骗下，将在他行的近5万元存款转出，不法分子贪欲不止，继续诱骗客户汇款。

    “立即停止汇款，这是电信诈骗。”了解具体情况后，支行工作人员意识到这是一起典型的电信诈骗活动，立刻要求客户停止其汇款行为，并终止与所谓“京东客服”的一切操作。但在百般劝说下，客户仍然坚持汇款，支行工作人员及时报警，并在民警的协助下指导客户立即对相关账户进行口头挂失，将资金进行安全锁定，为客户化解了11.8万元的资金损失风险。

（昆仑银行库尔勒分行 许婷婷）