为贯彻落实党中央、国务院关于促进个体工商户发展的决策部署，国家金融监督管理总局巴音郭楞金融监管分局持续强化监管引领，督导辖内银行保险机构以第三届“全国个体工商户服务月”活动为契机，聚焦个体工商户融资需求，深入开展“银商对接”、创新信贷产品、优化金融服务等活动，不断提升个体工商户对金融服务的满意度和获得感。截至2024年9月末，巴州辖内银行机构个体工商户贷款余额较年初增加8.2亿元，同比增幅18.46%，贷款户数较年初增加1930户，同比增幅6.3%。

一、广宣传，用心服务“零距离”。指导金融机构联合市场监管局等行业主管部门，通过走访个体工商户、召开专题座谈会、开展职业技能培训等形式，多方位、多层次开展宣传解读金融服务个体工商户有关政策，扩大政策知晓度和惠及面。梳理契合个体工商户需求的银行保险产品百余款，各机构详细列出产品特点、准入条件、支持对象、使用成本、获得方式等信息形成汇编，便于个体工商户直接申办符合自身需求的金融服务，实现金融供需高效对接。同时督促银行保险机构下沉服务，加强对金融产品和服务的宣传。服务月活动期间，巴州银行机构对7198户个体工商户开展线上线下专题宣传活动132场次，召集1331户个体工商户进行座谈会38场，走访个体工商户10475户，协调解决个体工商户问题诉求和实际困难890件，开展各类职业技能培训503人次，编发各类宣传报道15篇。

二、强创新，精准对接“硬需求”。聚焦个体工商户“小”“频”“短”“急”的融资需求，指导辖内机构持续加大产品创新力度，打造涵盖“信用、保证和抵质押”“短期和中长期”“线上和线下”的多元化特色化融资产品体系，精准对接个体工商户差异化融资需求。如：建设银行巴州分行优化产品供给，推动开发申贷快捷的信贷产品，目前推出“个体工商户经营快贷”“商户云贷”“商叶云贷”等个体工商户线上信贷产品，有效满足个体工商户贷款用款急、期限短、频度高的特色融资需求；和硕县联社针对个体工商户的特点和需求，推出了一系列专属信贷产品，有“乐享e贷”“小微e贷”“公积金贷”“富民e贷”等。邮储银行巴州分行为进一步提升专业市场与核心商圈的金融服务能力，开展了商圈拓展“春雷行动”。

三、优服务，多措并举“解难题”。一是指导辖内机构针对基层网点在个体工商户业务办理中存在的流程多、耗时长、审批严等痛点、难点问题，全力推动科技赋能业务，以高质量业务提升个体工商户发展质量。例如，部分机构上线微信小程序，便于客户随时随地、直观清晰地了解金融产品和服务方案，并且可以直接线上提交金融需求，快速找到对接客户经理，有效提升业务转化率和客户满意度。二是支持辖内机构采取“网格化+金融助理”“网格化+金融特派员”模式，把基础金融服务延伸至农村和社区、街道各个角落，主动调研走访了解个体工商户的金融需求，助力解决个体工商户“业务办理难、产品销售难、担保贷款难”等实际问题。三是指导辖内机构积极运用支农支小再贷款和普惠小微贷款支持工具，持续完善利率定价机制，主动向个体工商户实施优惠利率，降低融资成本，助力减负纾困。

（国家金融监督管理总局巴音郭楞监管局 周斐）