民之所需，就是服务之所向。在建设银行里，都会有一块温暖的地方：在天寒地冷时节，可以看到劳动者们端坐在桌子前吃顿热乎的午饭；在夏天炎热之下，可以看到劳动者在凉爽环境下小憩……这就是建行“劳动者港湾”。建行巴州分行将“劳动者港湾”建设与“我为群众办实事”实践活动相结合，持续优化网点便民服务设施，切实为当地群众“办实事、解难题、送温暖”。
建行巴州分行于2018年8月15日完成对所属全部14个营业网点的“劳动者港湾”挂牌启动工作，建成后的“劳动者港湾”主要面向户外劳动者，如环卫工人、出租车司机、交通警察、城管队员、快递员、志愿者等，以及为老弱病残孕等需要特殊关爱的群体和其他有需求的社会公众提供多种免费便民惠民服务。成立6年来，建行巴州分行营业网点设置的“劳动者港湾”已累计服务社会大众50余万人次。
一、重视民生体验 温暖“港湾” 把爱心洒遍千家万户
通常而言，户外工作者有四难：吃饭难、喝水难、如厕难、休息难。盛夏时节最难熬，天热活重出汗多，有时一天要喝十饭缸的水，去哪里续水是个问题，休息也是问题。“高温天时只能站在树荫下歇脚，冬天就躲在墙角里避避风。雨天一身泥，晴天一身汗，连个歇脚的地方都没有，累了只能就地坐坐。”这个“家”每天都上演着温暖和关爱的感人故事……“夏天户外干活很热，特别是中午，没地方休息，附近也没有卫生间，现在好了，建行给我们提供了这么舒服的环境，太好了！”在银行网点外围进行城市亮化施工的陈工和工友们一脸满足地说出了心里话。“我要把建行贴心的服务发朋友圈，让所有像我们一样的工人都知道建行有个能歇脚的地方！”一个个服务客户的举动，一幕幕温暖人心的场景，获得了客户的一致好评。
（图为建行巴州分行工作人员帮助客户通过无障碍通道进入网点）
二、公益“港湾” 充满爱心的幸福驿站
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，这已经成为当前全社会发展的主旋律。建行巴州分行以“劳动者港湾”为起点，带领全体员工开展各项社会公益活动，用金融力量服务广大民众，助力人们对美好生活的追求；用“港湾”情怀传递公益思维。
（图为建行巴州分行开展“鲜花送给劳动者”劳动者港湾主题活动现场图片）
在2024年“五一”国际劳动节来临之际，建行巴州分行开展了“鲜花送给劳动者”劳动者港湾主题活动。员工们通过亲手制作的鲜花，把对劳动者的赞美体现得淋漓尽致。“把最好的服务献给你”，建行员工给在场的劳动者们赠送精美礼物，感谢劳动者平日的辛苦付出。交警、环卫工人、公交司机纷纷表示，有了“劳动者港湾”以后，他们累了有地方歇一歇，热了可以乘个凉，渴了能就近喝上一杯热水，最想对建行说的就是“谢谢”！
三、移动“港湾” 有需要的地方 就有建行的关爱
随着“劳动者港湾”工作的不断推进，其服务群体不再拘泥于户外劳动者，建行巴州分行通过线下和线上两种方式不断延伸服务，将“港湾”无私的关怀，送到每一位需要的客户手中，让特殊客户也能享受到银行的精准服务，使“港湾”成为一个移动的“爱心驿站”。
四、关爱老红军，百里送服务
6月的某一天，骄阳似火，暑气流连。正值办理业务的高峰期，建行轮台支行迎来了两位特殊的客户。他们是该支行代发工资某部队的两位战士，通过沟通，得知他们部队中有位91岁高龄的老红军，居住在离轮台县100多公里外的库车，行动不便，但需要办理社保卡，看建行有没有合适的解决办法。该支行负责人了解到这一情况后，当即决定克服一切困难，驱车前往库车为老红军办理社保卡。
老红军同志在得知建行的负责人亲自带队，从轮台到库车上门为其办理业务后，紧紧握着我们的手连连表示感谢，还饶有兴致地向我们讲起了自己的经历。通过老人讲解，得知李老先生原隶属于第一野战军，参加过解放兰州、西安等战役，后随部队进疆剿匪，为新疆的平定做出了巨大贡献。再后来当生产科主任，为新疆的建设发展贡献自己的力量。老人的一生可以说是为祖国奉献的一生。
李老先生讲的兴致盎然，我们听的也如痴如醉，业务办理结束，老人家又一次紧紧地握住了我们的手，来表达他的谢意。此次上门办理业务，一方面将建行“以客户为中心”的服务理念得到了进一步诠释，赢得了部队广大官兵的一致称赞，进一步增进了银军之间的关系。另一方面老人一生的经历，也给我们上了一堂生动的党课，老人奉献的一生，对我们的心灵也是一次启迪。
五、尊重劳动者 拉近劳动者与银行的距离 是我们打造劳动者港湾的初衷
记得在今年的某一天，有位老年客户拿着特制的表扬信，找到建行库尔勒新城区支行负责人点名表扬该支行的大堂经理、柜员和营业主管。感谢信中表扬他们：不厌其烦地多方沟通，解决了客户的疑难问题，为客户省去了几千元的公证费和诉讼费的同时，为家里患病的儿子成功办理了相关业务。
多谋民生之利，多解民生之忧。建行巴州分行“劳动者港湾”拉近了广大群众与银行之间的距离，该分行将继续“劳动者港湾”建设与民生需求紧密结合，通过开放共享其网点资源为社会赋能，力争将“劳动者港湾”越办越好，成为广大群众心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。
（建行巴州分行 贾红梅）