为进一步增强金融消费者风险防范意识，切实维护社会公众合法权益，近日，在国家金融监督管理总局巴音郭楞监管分局的指导下，根据邮储银行总行、区分行的工作安排，邮储银行巴州分行聚焦“保障金融权益，助力美好生活”宣教主题，精心策划并全面部署了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动该行通过多部门联动、创新宣传形式、广泛覆盖受众，营造了浓厚的金融消费者权益保护宣传氛围。

一、强化消保工作统筹谋划。活动启动之际，邮储银行巴州分行以“维护权益”为核心，构建“预防-处置-教育”三维体系，及时召开了2025年消费者权益保护工作委员会会议，深度剖析历史客户投诉数据，揭示代理机构投诉较多的突出问题，确立“事前提醒、联动整改、支撑服务”三大转型方向。会议强调，2025年消保工作需从被动“灭火”转向源头治理，将投诉压降重心前移至服务全流程优化。

二、靶向攻坚重点群体宣教。活动开展以来，邮储银行和静县支行走进辖内东归社区，设立宣传咨询台，通过发放宣传折页、案例讲解和互动问答等形式，向居民普及防范电信网络诈骗、反洗钱、存款保险等知识。尉犁县支行聚焦老年群体消费者，在“三八国际劳动妇女节”期间，深入尉犁镇幸福社区积极开展老年暖心活动，向老年女性送上节日鲜花与慰问礼品，同时，生动地讲解如何识别金融诈骗、非法金融广告和非法集资等陷阱，提醒老年人保护好个人信息安全，并手把手教授他们识别假币和使用银行服务，帮助他们提升金融安全意识。焉耆县支行深入人员集聚较多的人民广场，积极开展抵制非法“代理投诉”宣传，通过现场讲解和案例分析，揭露非法代理投诉中的风险与陷阱，不仅帮助市民远离金融诈骗侵害，还积极普及金融消费者权益保护八项权利，提升公众金融素养。

（图为邮储银行尉犁县支行走进幸福社区开展“保障金融权益，助力美好生活”宣传活动）

三、高管讲消保提升宣传质效。3月10日，由该分行行长甘红梅以《邮储消保新征程 共筑消保新信任》为题带头开展“行长讲消保—邮我来讲”宣传活动，将今年消费者权益保护宣传工作引向高潮，为“人人讲消保”营造了良好氛围。她强调，消费者权益保护不仅是金融机构的法定责任，更是金融业长期稳健发展的根基。邮储银行巴州分行作为服务地方经济的主力军，消保工作直接关乎金融市场秩序和社会信心。2025年，该分行将全面落实消费者权益保护法、金融消费者权益保护实施办法等法规要求，按照“制度先行、动态调整”原则，按照金融监管部门在个人信息保护、线上金融服务规范、理财销售合规等领域的新政策，及时完善分行消保体系，确保“制度不滞后、执行不走样”。

（图为邮储银行巴州分行行长甘红梅组织开展“行长讲消保—邮我来讲”宣传活动）

下阶段，邮储银行巴州分行将持续践行“人民金融”理念，通过机制创新、服务升级和宣传教育，切实守护金融消费者合法权益。一是深化全员消保意识。制定覆盖前中后台的培训计划，通过情景模拟、案例研讨等方式提升一线员工纠纷化解能力。二是优化服务流程。简化投诉受理环节，建立跨部门快速响应机制，确保投诉“件件有落实、事事有回音”。三是聚焦重点群体。针对老年客户推出大字版操作指南和服务专窗，针对新市民强化反诈宣传和普惠金融支持。

（邮储银行巴州分行 高远才）