2026年1月14日，国家金融监督管理总局新疆监管局消保处张光军处长、新疆银行业协会张建军常务副会长一行，在国家金融监督管理总局巴音郭楞监管分局和巴州银行业协会相关领导的陪同下，莅临邮储银行巴州库尔勒市石化大道支行，专题调研“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站（以下简称：“金石榴枫桥工作站”）建设与运行情况。邮储银行巴州分行姚庆林副行长全程陪同调研并作工作汇报。

调研组深入石化大道支行“金石榴枫桥工作站”实地察看，通过现场走访、查阅台账、交流问询等方式，详细了解工作站的物理布局规划、专兼职人员配置、标准化制度流程及实际运行成效。汇报环节中，邮储银行巴州分行围绕“金石榴枫桥工作站”的建设初衷、全辖网点覆盖推进情况、“专职+兼职”调解员队伍培育模式、“受理-调解-反馈-回访”闭环纠纷化解流程进行系统阐述，并重点介绍了建站以来的实践成果。目前，邮储银行巴州分行首批12个“金石榴枫桥工作站”已全面嵌入所辖网点，累计成功化解各类金融消费纠纷10余起，客户满意度达100%，在前端纠纷化解、金融咨询服务、风险预防预警等方面发挥了积极作用。

调研过程中，张光军处长及各位领导对邮储银行巴州分行积极践行新时代“枫桥经验”、主动探索基层金融消费者权益保护新路径的做法给予肯定。张光军指出，设立“金石榴枫桥工作站”是金融行业将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态的有益实践，更是提升金融服务政治性与人民性的具体体现。邮储银行巴州分行的相关工作扎实有力、开局良好，为区域金融纠纷多元化解提供了鲜活样本。针对下一步发展，调研组聚焦调解员专业能力提升、跨机构协同调解机制构建、复杂纠纷多元化解渠道拓展等关键问题提出指导意见，强调要深化“预防在前”工作机制，强化数据赋能与风险研判，积极对接社会调解资源，着力形成可复制、可推广的标准化建设经验。

新疆银行业协会和巴州银行业协会参加调研的领导，从行业自律与协同发展的专业角度，对该行“金石榴枫桥工作站”“依托网点、贴近客户、快速响应”的运行模式表示认可，认为该模式有效打通了金融消保服务“最后一公里”，期待该行的“金石榴枫桥工作站”在构建和谐稳定的金融消费环境中持续发挥示范引领作用，带动更多金融机构参与基层金融治理。

此次调研工作充分彰显了金融监管部门与行业协会对金融消费者权益保护工作的高度重视，为邮储银行巴州分行进一步优化“金石榴枫桥工作站”建设与运行工作指明了方向。该行相关负责人表示，将认真梳理落实调研组各项指导意见，持续完善工作站运行机制，加大调解员专业培训力度，深化科技赋能与多元解纷渠道融合，切实把“金石榴枫桥工作站”打造成为响应迅速、调解高效、群众信赖的金融服务窗口，为维护地区金融稳定、促进金融消费环境持续优化贡献更大力量。

（邮储银行巴州分行 高远才）