为引导银行保险机构提高服务意识，提升投诉应对能力和处理质效，积极维护金融消费者合法权益，4月16日，巴音郭楞银保监分局金融消保中心与巴州银行业协会、巴州保险业协会共同开展金融消保及投诉处理专题培训活动。此次培训在巴音郭楞银保监分局二楼巴州金融消保中心宣传教育区举行，分银行业和保险业两场，培训时间1天，近50名银行保险机构分管领导参加。
本次培训采取现场授课与互动交流相结合的方式进行，培训分三部分：一是通报了全州金融消费者投诉工作开展情况，通过实实在在的数据揭露目前各机构在服务质量、消费者权益保护等方面存在的问题。二是组织学习《2021年银保监会消费者权益保护工作要点》和《银行业保险业消费投诉处理管理办法》文件，明确银行保险机构2021年消费者权益保护工作重点及消保工作规定。三是对近期典型案例进行讲解，深入分析问题产生的原因，并重点介绍处理投诉的方法，如：表达歉意给予客户必要的尊敬、耐心倾听充分了解客户的诉求、提出方案恰当调解等，进一步帮助银行保险机构更有效地在前期解决客户异议及不满问题，从而避免投诉升级。会上，各银行保险机构参训人员还结合自己的实际工作，对投诉处理过程中存在的问题进行交流、讨论。
此次培训，进一步帮助银行保险机构转变思想认识，规范消费者投诉处理流程，切实解决消费者的合理诉求，努力打造安全舒适的金融消费环境。
（巴音郭楞银保监分局 田天）