2021年3月22日至26日，巴州银行业协会组织巴州工商银行、农业银行，兵团农行、津汇村镇银行、昆仑银行、库尔勒农商银行、轮台农商银行、博湖农商银行、和硕县农村信用社人员奔赴乌鲁木齐市和昌吉市进行观摩学习，在这次的学习中我受益匪浅，感触很多：

所得收获，银行业协会领导戴会长和蔡主任的讲话为今后我行的星级网点创建工作指明了方向。
　　银行业协会戴会长分别对乌鲁木齐市和昌吉市创建千徍、百佳示范网点的特点进行了讲解，从客观思维角度分析了我州存在的差距，对今后的工作指明了方向，并提出了要求。我认为查找并整改我行准备创建星级示范网点中存在的问题已经刻不容缓，下面谈谈观摩的几家网点：

第一站2021年3月23日早上10:30至13:00参观了乌鲁木齐市天山区解放北路中国工商银行明德路支行（大银行）。第二站2021年3月23日下午15:50至17:00参观了乌鲁木齐市天山区新民路中国工商银行新民路支行。第三站2021年3月24日上午10:30至12:50参观了乌鲁木齐市天山区东风路交通银行乌市分行营业部。第四站2021年3月25日上午10:30至13:30参观了昌吉市建设路交通银行昌吉市分行营业部。第五站2021年3月25日下午16:10至18:00参观了昌吉市北京南路中国建设银行。第六站2021年3月26日上午10:50至13:20参观了昌吉市亚中巷路中国农业银行昌吉市支行营业部。通过观摩这六家网点时，在学习过程中，大家认真观摩、交流评论、点头称赞，每到一家网点，大家都在摄影拍照，不放过任何一处亮点。每天观摩完毕后我们回到酒店会继续对当天的感想、感触进行讨论，分享学习他们的先进经验，短短几天的观摩学习，通过理论与实践相结合，让我们深刻认识到我们自身目前实际的差距和创建工作中存在的问题，感受到创星级网点是银行生存发展的不竭动力，只有与时俱进，密切结合客户实际需求，不断改进我们自身员工内部工作流程和服务水平，才能够得到客户的认可，才能够壮大我行未来的发展。

这些年，轮台农商银行发展地非常快也非常好，但是不可否认地是，我们的地步比较晚，所以比起其他大型国有银行还有外资银行和合资银行，无论在软硬件上还是服务体系上都存在很大的差距，而金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力，所以这次的“五星级网点建设”是一次势在必行的举措。这次的“五星级网点建设”可谓是大刀阔斧的改革，从领导到员工，大家都投入了很多时间和心血，一起在努力。首先说说晨会，刚开始说要开展晨会时，大家还是有些情绪和意见的，毕竟比起一般的企业，我们工作时间已经算早了，如果要例行晨会，大家每天九点就要到单位报道了，又得提前半个小时起床，会觉得有些辛苦，也有人考虑到堵车和停车的问题觉得时间很紧张，但是最后的结果是貌似我们都低估了自己的行动力。从开展晨会的第一天至今，每天早上九点大家都准时在营业厅集中，没有迟到也没有缺勤，这样的一种工作状态非常好。然后说起晨会这种形式也非常好，作为一个团队，凝聚力很重要，以前大家除了不定期的例会会集合在一起，很少有机会集中到一起沟通，而通过晨会，每个人每天以这样一种形式集合在一起沟通交流，增进感情，很有利于培养团队凝聚力。而晨会的内容也丰富多彩，除了问候语、仪容仪表检查、朗读服务理念等常规事项，还可以点评总结我们的工作并对以后的工作开展进行布置，员工们轮流主持晨会的形式不仅锻炼了大家的口才，有助于分享，也是丰富企业文化的一部分。再举例说说仪容仪表的问题，从职业形象上来说，要求女员工们化淡妆，哪怕只是涂个口红，那天看到一个平时脂粉不施的老同事在涂口红，她说口红是早有的，只是平时都不用，其实涂个口红挺好的，很显气色，我感触颇多。也许我们的很多女同事结婚生子后，过于强化了自己作为妻子和母亲的角色，而忽略了自己也是个女人，通过把这次工作上“五星级网点建设”作为一个契机，多些尝试和挑战，更关注自己的职业形象，增加自己的自信度，并把这种良好的状态带到工作中，让客户被我们的热情和专业所感染，其实结果是多赢的。  

而说起“五步法”，无论是工作人员还是外面的客户，可能都需要一个适应的过程，但是至少我们试行的前期还是得到了客户的好评，觉得我们的服务态度有所提升，其实我们这也是在提升我们的服务含金量，增加我们的企业竞争力。我们的服务理念是“我的形象就是企业的形象，要做就做最好，做最好的自己，做最好的服务”，但是世界上本没有最好，只有更好，有句话说得好“每人跨出一小步，世界将前进一大步”，我相信在领导的监督带领下，在我们全体员工的努力下，我们每天进步一点点，我们的“五星级网点建设”工程一定可以迈上一个新的台阶！

（轮台农商银行   魏金强）