2021年3月22日至3月26日，作为农行巴州分行优服专干，我有幸参加了巴州银行业协会组织的创建星级、百佳网点观摩学习，在这次观摩学习中，我受益匪浅，感触颇多，可以说为期五天的观摩学习，是一次由表及里，由浅到深的探索之旅。

我们观摩学习了工商银行、交通银行、建设银行、农业银行的百佳、千佳网点，印象最深刻的是：

第一站，工商银行明德路支行，又名大银行，说起来有点惭愧，作为在乌鲁木齐上了四年大学的我，之前居然不知道这家银行的存在，更不知道这家银行是乌鲁木齐新十景之一，2003年被乌鲁木齐市定为重点文物保护单位。大银行已有70年的历史，走进庄严的大门，首先看到是一个巨大的列宁铜像，在古朴的斯拉夫装潢的风格下，业务大厅内大理石地面、明亮的门廊、雄伟的塔斯康式支柱以及大理石灯罩，都使人印象深刻。在讲解员的热情解说中，我们渐渐了解了这座银行的历史和伟大，愈发的敬佩和尊重这里的一切。可以说，这里既是一家银行，也是一家历史博物馆，银行和博物馆的完美融合，让大银行的文化和成功无可复制，也独一无二。庄严华丽而不失美丽的大厅，加之温馨、周到、专业的服务以及不平凡的历史，作为百佳网点的典范，深深让人折服。

相比大银行，工商银行新民路支行，作为千佳网点，可以说是小清晰，它规模不大，用年轻人的思维进行设计的大厅环境简单而又新潮。大厅一进门正对面的玻璃墙上用漫画式的形式画出网点的地理位置和周边环境布局，其次式二楼护栏外立面绘出的“一带一路长廊”，都让人耳目一新。虽然装潢新潮，但是新民路支行接待的客户里有很大一部分是老年客户，而网点为老年人贴心的服务确实也让我感动。作为千家网点，新民路支行处处体现出员工的用心和细心，体现了网点“忠心”文化理念。交通银行区分行营业部大厅的绿植，为网点增添了很多生气，客户等候区桌子上的温馨提示和营销二维码，为客户等候区客户的等待中增加一份关怀；交通银行昌吉营业部一进门的电子投射功能分区指示，是一个创新，而其主打的胡杨文化更是渲染在网点每一个角落，让人不记住都难；建行的向党工作站，贴心折角的单据；农行的麦穗文化，代表性极强。

通过观摩学习和讨论，我的态度慢慢发生变化，由最初肤浅的表面观察，到开始通过表面看到这些成功背后网点员工为之付出的努力。我认为，网点创建，这些必不可少：一是打造独特的网点文化和党建传承，网点必须要有自己独一无二的文化，可以从当地文化中找一个点去发掘，结合网点实际，对接本行文化，也可以逛逛当地博物馆，去寻找历史的沉淀；二是站在客户角度去思考、出发，打造使客户舒适的环境，为客户提供有温度的服务，让客户觉得很贴近，很熟悉，抓住客户内心最柔软的四方，让客户有家的感觉；三是行领导高度重视，全行上下，集思广议，齐心协力，拧成一股绳，不怕苦，不怕累，敢于拼，敢于付出的精神；四是强大的财力支持。可以说，不管哪家银行，要想成功创建星级、千佳、百佳网点，都必须付出百倍、千倍的努力和用心！

（农行巴州分行   牛玉萍）