为进一步做好今年文明示范网点的创建工作，3月22日至26日，巴州银行业协会组织部分银行业服务管理人员奔赴乌鲁木齐和昌吉进行学习，这次学习主要采取了现场观摩和座谈会面对面交流两种方式进行，学习期间分别听取了工商银行、交通银行、建设银行等百佳网点介绍有关企业文化、服务创新和星级网点创建历程和经验等，实地参观了6个营业网点，在这次的学习中我受益匪浅，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。

观摩的第一家百佳网点是位于乌鲁木齐市明德路1号的工商银行明德路支行，它是享誉全疆的“大银行”。当我走进营业厅的一瞬间，我深深地被震撼了，它完美的体现了“高端大气上档次，低调奢华有内涵”这句话的含义。各个服务区域宽敞明亮，服务功能分区齐全，财富中心尽显高端客户尊贵地位；不仅金融服务产品齐全，服务手段呈多样化；员工生活区域舒适，企业文化尽显员工关爱。在“大银行”的观摩学习，让我感触最深的有几点：一是大厅随处可见的“有事找行长”的提示牌，充分体现了银行对客户的重视程度，让客户更有安全感；二是现场观摩时，有一位杵着拐棍的老人在进到大厅时，大堂经理第一时间上去搀扶，在自助设备区为老人办理业务前，大堂经理先拿过来一把椅子让老人坐下，小小的细节，体现出服务的用心，这不正是我们所欠缺的吗？三是在厅堂摆设上，“大银行”的客户等候区不像一般银行厅堂，一排排的座椅，而是像家里的客厅一样，这样客户在等待时，不仅不会产生过多的不耐烦，反而让等候过程如在自己家休息一般。这座已有70多年历史的普通建筑物和新疆现代金融的发展有着密切的联系，它记载着新疆现代金融的历史，浓缩着丰厚的文化底蕴，是新疆现代金融的摇篮。

接下来的观摩学习中，最让我印象深刻的是交通银行昌吉分行营业部。当我走进营业厅，便感受到了一种现代金融的气息，每个细节均有人性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。每个环境布置上都别有用心，填单台、自助设备、理财室、卫生间、便民服务区等等都经过精神设计和布置。交通银行的负责人向我们介绍道，他们每个区域的布局都是员工从客户的角度出发，通过一次一次的实验才确定的，为的就是让客户少奔波。当我参观到该行的便民服务区时，内心深深被墙上温馨提示牌触动，提示牌上为聋哑人服务的手语、口语人员照片及姓名，以及多达十几种便民服务小用具。为了更好的服务于残疾人，他们专门邀请残疾人联合会来指导，从无障碍通道的坡度、计算器上的盲文、针对失聪人事的震动提示器到无障碍卫生间等等，每一个地方都体现出交通银行在服务上的用心、细心和贴心。

最后一天的观摩学习中，我们来到农业银行，这是一家连续十年被评为“百佳网点”的银行，跟着网点薛主任的讲解，我们感受到农行“穗”月十年的快乐和辛酸，从源头-孕穗-育穗-抽穗-吐穗，每一步都是大家夜以继日，牺牲休息和家人朋友相聚的时间，才获得的成功。看到那些奖牌，我感受到它的分量是那么沉甸甸，这些荣誉无疑是由支行全体人员的每一个举手投足及无数个精致的环境细节堆积而成的。我欣赏羡慕的同时，更多的是看到了自己的差距与不足。观摩完后，我们对讲解中的认知疑问与薛主任进行交流，在交谈中薛主任结合自身丰富的创建经验对我们各家银行的实际情况给出了很多宝贵的意见和建议，让我们感受到创建工作有抓手、有方向。

这几天的学习过程中，大家驻足观摩或交流评论或点头称赞，每到一处，大家都纷纷拿出手机拍照，不放过一丝亮点。每天参观完毕后我们回到酒店会继续针对各自银行的问题开展激烈的讨论，互相学习其他行的先进经验。短短几天的观摩学习，通过理论与实践相结合的学习，让我深刻认识到我们自身目前实际情况和创建要求相差甚远，深切感受到创新是银行生存发展的不竭动力，唯有跟上时代步伐，密切结合客户实际需求同时，不断改进自身内部工作流程和服务管理水平，才能保有生命力，获得广大客户的好评。通过这次的学习，同时使我对星级网点的创建工作充满信心，我相信，只要我们把这次学习到的知识灵活的运用到实处，支行全体员工一起撸起袖子加油干，我们一定能创建成功！

（昆仑银行库尔勒分行 钟文）