近日，巴音郭楞银保监分局收到来自库尔勒市民黄某赠送的 “全心全意，为民办事”的锦旗，黄某对我局消保中心工作人员认真负责、高效快捷的服务态度表示了高度的赞扬和诚挚的感谢。
据悉投诉人黄某因电动车出险，某财险公司在接到报案15天后，仍未完成此案件定损及理赔。投诉人黄某多次联系某财险公司后仍未解决。遂拨打6788315投诉，工作人员接到投诉人电话后，立即联系该财险公司核实情况并要求其尽快完成定损及理赔工作。次日，给投诉人做电话回访，投诉人表示已解决，非常满意。并在2021年7月12日下午送来锦旗一面，感谢消保中心全心全意为民办事。
这面锦旗对消保中心全体人员来说不仅仅是一份肯定，更多的是一种责任和动力，消保中心定会不忘初心，一如既往地为广大金融消费者提供优质服务！
分局自消保中心成立以来，始终把处理投诉举报、维护金融消费者消费合法权益作为首要工作，着力推进投诉举报体制机制建设，不断完善消保中心各岗位工作职责，细化投诉举报工作流程，确保各类案件及时办结和及时回复，并严格按照相关规定，做好投诉举报受理、办理、转办、督办、反馈和归档工作。截至目前，分局处理的各类咨询、引导、投诉案件，均做到办理率、回复率、满意率三个100%，通过办理金融消费者投诉举报，拉近了与金融消费的距离，树立了银行保险监管部门的良好形象，确保了巴州金融市场秩序健康发展。
（巴音郭楞银保监分局 蔡新刚）