随着春节临近，为满足广大金融消费者节日服务高峰期需要，切实提高春节期间金融服务质量，巴音郭楞银保监分局积极引导辖内银行保险机构统筹做好疫情防控和金融服务工作，加强对就地过年的务工人员金融服务保障，确保节日期间工作不断档，服务不打烊，风险防范不懈怠。

一、强化督导，奏响责任落实“交响曲”  辖内银行保险机构根据消费集中区、人群集中度等情况，在综合考虑网点服务半径、服务距离、客户分布及消费习惯等因素基础上，合理安排网点和人员配置，并通过官网官微、公众号、网点公告等将网点营业时间和办理业务内容及时告知消费者。银行网点根据往年情况合理测算现金需求，做好资金调配和各类卷别现金供应，备足新钞，做好现金消杀工作，让客户用上“放心钱”；增加自助设备持续运行管理，指派专人每日巡查，增加装钞和清机频次，确保春节期间为客户提供7*24小时不间断金融服务；对营业场所、自助设备等重点区域和关键环节的消杀处理、安全检查和检测防范。

二、科技赋能，奏响线上服务“保障曲”  辖内银行保险机构大力推广线上金融服务，强化云网点、微信公众号、APP、小程序、在线客服等电子渠道服务管理和保障，为广大群众提供“管家式”服务；在有效防控风险的前提下，充分利用大数据支撑，提升融资便利度和办贷效率，实现在线业务批量化、自动化审批；加大电子保单推广力度，积极开展人身保险电子化回访，运用视频连线、远程认证等科技手段，开展远程承保、查勘、理赔。

三、化解纠纷，奏响金融秩序“维护曲”  辖内银行保险机构节前对投诉纠纷事项开展全面排查，优化客户投诉处置流程，提高业务受理及投诉处理的效率，保持投诉渠道畅通，依法、规范、热情处理各类投诉，及时化解矛盾纠纷，确保服务、投诉电话正常值守。辖内各银行保险金融机构通过网点播放案例视频、宣传折页、LED屏滚动播放、抖音、朋友圈等新媒体提示金融消费者加强风险防范，远离电信诈骗和非法集资，守好消费者“钱袋子”。加强负面舆情监测，营造良好的舆论氛围，引导社会工作者对春节期间金融服务的理解。对于不便来网点办理业务的特殊群体，及时安排提供上门服务。

四、强化保障，奏响金融服务“暖心曲”  辖内银行保险机构及时配置消费金融资源，合理针对“就地过年”务工人员、特殊人群和小微金融客户需求特点，大力拓展普惠金融服务的广度和深度，制定一揽子便利性服务措施和优惠性服务项目，如帮助子女不在身边的留乡老人解决储蓄理财及社保卡存取使用问题、送出衣食住行新年专项大礼包、开办健康讲座、免费义诊等，以暖心的金融服务留住“人情味”和“烟火气”。针对春节高速免费通行期间，车流量大幅上升可能发生的交通事故增多，导致高速拥堵的情况，辖内财险机构在高速公路出口设立临时事故处理点，开通理赔服务绿色通道，提供车辆查勘救援等服务。

（巴音郭楞银保监分局 朱虹）