为进一步明确银行业消费者权益保护相关工作要求及评估要点，提高银行保险机构服务意识、提升投诉应对能力和处理质效，积极维护金融消费者合法权益及近期信访工作精神，3月30日，巴音郭楞银保监分局开展巴州金融消费者权益保护工作培训，辖内20家银行机构负责人参加此次培训。
培训分四部分：一是通报了2021年度巴州银行业消费投诉情况，通过投诉数据反映出目前各机构在服务质量、消费者权益保护等方面存在的问题。二是组织传达《关于落实银保监会消费投诉统计和通报口径相关工作要求的通知》《中国银保监会消费者权益保护局关于梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司侵害消费者合法权益的通报》《中国银保监会消费者权益保护局关于工商银行、渤海银行与第三方机构合作中侵害消费者权益情况的通报》明确强调做好消费投诉监管工作、压紧压实机构主体责任。同时加大源头治理，切实做好“我为群众办实事”。三是对银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动情况进行了总结，要求金融机构积极组织各类金融知识宣传活动，并对活动方式、活动内容、活动效果进行总结上报。四是博湖县农商银行对消保工作作了经验交流。
此次培训，进一步加大了对金融机构在处理金融消费者投诉工作和信访工作的指导，扎实推进巴州金融机构2022年金融消费者投诉工作和信访工作。
（巴音郭楞银保监分局 朱晨黎）