近日，随着巴州地区疫情防控形势趋稳向好，各县市复工复产有序推进，建行巴州分行坚持以党的二十大精神为指引，认真贯彻落实建行新疆区分行党委工作部署，周密谋划、快速行动，秉承“以客户为中心”的服务理念，以实际行动确保防疫之弦不松懈,复工之力不松劲，“齐头并进”打响复工复产保卫战！

一、业务联动，多措并举，做好复工无缝衔接

应开尽开，全力服务。在充分做好社区和防疫部门沟通，确保疫情防控科学有效的前提下，建行巴州分行本着网点应开尽开的原则，辖内14个支行形成“正常营业＋应急补充”的服务模式，城区石油支行因疫情防控并入香梨大道支行营业，全辖市区网点100%营业，县支行除铁门关支行应急处理业务外也全面复工，各部门积极做好支持，各支行之间协调配合，确保为广大居民提供便捷高效金融服务。

延长营业，强化响应。复工复产以来，建行巴州分行辖内所有网点均超负荷运转，业务主要集中于老人取工资、社保卡到期、银行卡挂失等，为尽快解决客户业务需求，我行各营业网点每日延长一小时，周末所有网点均开门营业。每一个网点都排起了长龙，党员们冲锋在第一线，全行员工齐上阵认真做好客户引导、分流、答疑，中午甚至顾不上吃饭，直到客户业务处理完毕。

二、服务联动，暖心相伴，彰显国有大行担当

优化适老，传递温度。长期以来，建行巴州分行都能充分考虑老年人的身体机能、行动特点和行为习惯，通过改善营业网点环境、设备设施、服务标准，实施以满足老年客户的需求为目的服务模式，提升老年人服务感受，高度关注并持续做好老年温馨服务工作。在对老年及特殊群体客户服务中，严格用“随心、随性、随景”来做好细节化、人性化的服务。

复工以来，我行网点老年客户占比达90%，主要为取工资、转定期、存定期。为此，我行积极协调现金调配，共调拨现金超过9000万元，为79台ATM自助设备加钞作业203笔、清机作业205笔，加钞5586万元，尽最大限度缓解老年客户现金焦虑。考虑到目前网点人流大、环境吵杂、老年人听力下降等因素，各网点通过扩音器、话筒等设备实现扩音，保证业务办理秩序；部分网点将等候区迁移至柜台前，并安排休息座椅供老人排队使用；部分网点开辟老年客户专柜，极大提高服务效率，减少客户等候时间。巴州分行各网点均配有急救箱，常备急救药物，并配置老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、血压仪等基础用具，尽全力为老年客群提供便利。

（图为：用话筒喊号，便于老年人听得清）     

（图为：开辟老年专柜，配置辅助人员）

心系客户，高效服务。只有“想客户之所想，急客户之所急”，才能更好的为客户服务，做客户的知心人，成为客户心中的知心银行，建行巴州分行人民东路党员胡倩就是这么做的。

“我银行卡里面几个月的退休工资钱都不见了，这可怎么办呀！”一名老年客户来到建行巴州分行人民东路支行求助，神情十分着急。原来老人的退休工资卡最近因为疫情的原因，几个月都没有到银行网点办理领取退休金的业务，但他刚去ATM查询发现卡里没钱了，他的工资“没了”，老人不停地怨自己：“都是我不懂，在那儿瞎捣鼓啥淘宝、支付宝的，还把工资卡绑在上边儿了，钱现在全部都被骗走了。”

胡倩引导客户先在休息区就坐并为老人先倒上一杯温水，一边耐心地劝说老人让他先别心慌，先安抚好老人的情绪，让老人不再那么激动，先平静一下，然后耐心地对老人说道：“我们先来查一下卡的明细吧，看看钱去哪儿了。”明细查询出来之后，看到有一笔资金自动转出记录，胡倩便推测是是老人在支付宝上不小心点了余额宝“自动转入协议”，便指导老人打开支付宝，查看余额宝余额及明细。果然不出所料，看到了账户余额，老人神情终于放松。胡倩为让客户不再出现此类情况，不但帮助客户将余额宝里的钱转出还悉心教会客户简单的操作步骤。老人不仅学会了支付宝的简单操作，同时对余额宝有了初步了解。其间，老人不停称赞：“你们的服务太好了，帮我找到了工资卡上失踪的款子，我还学会了一个知识，不愧是建行党员，你真棒！”

（图为：胡倩耐心教会客户操作流程）

（建行巴州分行 史莉宾 杨璐）