2025年5月22日下午，一位客户在邮储银行和硕县支行网点营业大厅等待办理业务时，大堂经理董胭屿主动上前询问客户是否经常使用手机银行及其使用情况。该客户表示使用频率较低。大堂经理随即向客户介绍了手机银行的使用方法及其便利性。在指导客户用手机银行查询银行卡明细的过程中，发现客户的银行卡虽使用不多，却连续6个月出现固定金额的扣款，每次500余元，扣款总计3000多元。面对这些扣款来源，客户表示并不知情。该支行工作人员随即协助客户查询了扣款方，发现是一个未曾听闻的保险产品。客户回忆起之前曾根据电话指示点击过一个链接，但并未留意到扣款事宜。银行工作人员凭借其丰富的反诈骗经验，迅速识别出这一行为属于典型的欺诈模式，并开始细致地向客户阐述此类诈骗的特征及潜在危害。随后，该支行员工拨打保险公司的客服电话，运用其专业知识，协助客户成功办理了全额退款并取消了保险合同。

为使客户更清晰地理解诈骗的本质，工作人员详尽地列举了当前流行的多种诈骗手段，包括冒充领导诈骗、交友诈骗以及通过短信链接实施的诈骗等。通过结合实际案例，工作人员深入剖析了诈骗分子的诱导步骤，并指出了防范的关键要点。在工作人员的细致讲解后，客户终于有所领悟，认识到了自己的处境，并对该支行工作人员的及时援助表示了深切的感激。

该客户对邮储银行和硕县支行工作人员的专业素养和敬业精神表示高度赞赏。他表示，若非支行工作人员及时发现并协助处理问题，自己可能会遭受更大的经济损失。为了表达这份真挚的谢意，他特意制作了一面锦旗，锦旗上题写着“金融卫士慧眼识骗局 尽职尽责真情暖民心”。在将锦旗递交工作人员时，客户激动地说：“你们真正为客户着想，通过细微之处帮我挽回财产损失，这面锦旗正是对你们工作的最佳肯定！”

此锦旗不仅体现了客户对银行工作人员的肯定，更是对该支行在金融诈骗防范方面所作努力的充分认可。近年来，邮储银行将金融诈骗防范作为核心工作之一，通过多渠道、多形式的反诈宣传，如在社区、学校、企业等场所普及反诈知识，全面提升公众的金融风险防范意识及诈骗识别能力。特别是在日常业务处理中，网点工作人员时刻保持警觉，对每一项交易进行严格审查，有效发现并阻止了多起诈骗事件，为保障客户资金安全构筑了坚固防线。

邮储银行和硕县支行负责人表示，此次荣获客户的锦旗，对邮储银行和硕县支行全体成员而言，既是一份殊荣，也是一份沉甸甸的责任。该支行以此为契机，进一步强化反诈宣传工作，持续改善金融服务，不断提升员工的专业素养和服务质量，以更加坚定的意志和更加有效的措施，确保客户资产的安全，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。

（邮储银行巴州分行 刘中林 高远才）