2021年3月22日-3月26日。我非常有幸参加了巴州银行业协会组织的创建星级网点观摩学习培训班。本次培训在巴州银行业协会戴会长的带领下参观了乌鲁木齐市和昌吉市五家已经被中国银行业协会评选为“百佳”和“千佳”的银行网点。

我认为这次学习交流不仅是转变观念之旅，开拓视野之旅，更是寻找自身差距之旅。此次学习以"观摩学习—经验介绍—座谈交流"的形式开展。观摩中，我们参观了已经被创建成“百佳”“千佳”的各银行机构网点的基础设施、文化墙、党建长廊、公众教育区、便民设施区、图书阅览室、员工健身房等，从企业文化、设施设备、员工精神风貌等方面感受到了先进单位高标准、有温度的服务文化。

（图为工商银行乌鲁木齐明德路支行讲解员介绍网点设施）

在座谈会上，我们聆听了创建网点行长们分享的创建经验，他山之石可以攻玉，这对我们在创建服务标杆网点的工作有很强的借鉴意义，所谓是“干货满满”。

（图为参加昌吉市建设银行营业部创建经验分享座谈会）

尤其是听到昌吉市农业银行营业部主任薛主任的一席话对我触动很深，她说：“在创建工作中，为了创建而创建是被动的，要在创建中彰显一个团队的凝聚力、战斗力，提升员工的服务理念，这才是最重要的。正所谓“众人拾柴火焰高”，创建工作无一不是靠全行员工的力量凝集、汇聚在一起完成的。回过头看，创建过程虽然非常艰辛，但自己也会在创建的过程中得到很大的提升。我四十多岁了还在为创建工作拼搏，你们作为年轻人，更要不畏辛苦，敢闯敢拼，这将会成为你们职业生涯上一笔宝贵财富！”

（图为昌吉市农业银行网点主任分享经验座谈会）

创建“百佳”、“千佳”和“五星级网点”除了硬件、软件、材料三个方面要齐全外，还要有创建文化和主题，要有故事和内涵，充分展现文化底蕴。我们参观的每个网点都有不同的主题，不同的文化和故事。让我印象最深刻的就是昌吉市交通银行营业部，他们密切联系地域特色文化和特色服务，在创建中突出企业文化建设，用“胡杨文化”讲好了网点的故事，树立了属于自己的文化品牌，这样精心打造的“百佳”网点，才能长久成为“树得起、立得住、经得起检查”的行业标杆。

（图为昌吉市交通银行营业部“胡杨文化”展示）

通过这次观摩学习，我深刻体会到“服务就是银行的最大竞争力”，我真正的理解了创建工作对我行不仅仅是硬件设施的升级和表面上的动作合规、内容全面。更多更重要的是对创建网点的文化理念以及深入心人的优质服务理念的升级，通过网点设施的细节完善，使客户感受到关怀，营造“家”的感觉，最终获得客户的认可。

（图为昌吉市农业银行营业部主任讲解网点“麦穗”文化）

服务发自内心，细节决定成败，争创依靠全员，只有以客户视角出发，才能真正做好服务，才能真正成为标杆，才能真正打动客户，才能在争创工作中创建属于博湖农商银行特色服务文化。               

                             （博湖农商银行 马纯雪）