3月22日-27日巴州银行业协会组织巴州各家金融机构的支行行长、服务专干等人员进行现场观摩学习。此次的观摩学习对我收获颇多，我深知在当前经济发展的形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质，打造服务品牌将成为赢得客户的关键。服务是银行永恒的主题、服务是银行发展的灵魂、服务是银行获客的立足基石。

走进明德路大银行，作为新疆社会主义金融事业的摇篮，历经风雨，见证了新疆近现代金融业的发展和演练，我看到文化的底蕴，历史的厚重，都为之让我震撼和兴奋。它将金融服务与爱国教育相结合的模式，形成了具有时代特色的“六XIN”文化，在大银行的观摩学习，我们学员看到百佳单位的优质服务标准、特色文化、用心服务的意识，都深深感动着我们，尤其看到了穆合塔拜工作室，看到了她的成长之路，与人民同心，做时代的追梦人，她十几年如一日的坚守在大堂经理的岗位上，用真诚换来认可，责任与使命彰显平凡的大爱，她不就是我们身边学习的榜样么？我看到穆合塔拜在大银行工作的一幕幕，一座座奖杯，一本本奖状，她谱写了一曲事业的奋进之歌，把职业做出了人生的剪影，让我陷入沉思。甚至我在客户的脸上看到的是从容，是享受，是满意……这大抵就是“外化于形，内化于心”的服务精髓。

左一：此次培训倡导绿色出行，在戴会长的带领下，学员们自发的排成队列，在乌鲁木齐的街道上走出了一道亮丽的风景线

右一：协会领导及学员在明德路大银行门前合影

一提到青年，就会联想到朝气逢勃，富有活力等字眼。他们最富有创造性，最富有生命力的群体。这是我一走进工行新民路支行的第一感官。一进大厅，一幅“不忘初心、牢记使命、客户至上、价值创造”的新民路支行的街景巨幕映入眼帘。厅堂干净明亮，合理的动线布局，一个小而精的网点。忠心、干净、担当的文化理念，处处彰显干练和简洁。他们做的业务流程小贴士，带有科技感的玻璃投影、智能茶几，党建引领全球视野……“千佳”是一种荣誉，更是一种责任和担当，期待更美的改变。观摩完后，我们在党建室观看了创建“千佳”单位的视频以及张行长给我们分享了创建的过程以及他们的理念，让我们受益匪浅。张行长说：做暖心的文化，怎么让客户进到网点，不仅仅感受到的是“千家”网点，更是千万个人的家里，能有回家的感觉，做走心的文化。打造自己网点的特色，再进一步提升和淬炼……在意犹未尽之中，结束了一天的观摩学习。学员们脸上洋溢着笑容，内心充满感动和兴奋，当天晚上21点由协会戴会长召开分享会，学员们争先恐后，分享着一天的收获，每个人都看到我们需要学习的地方，我们还有哪里可以改进。学员们分享完毕后，戴会长还会结合分享在给与点评，一场高质量的分享会在夜里23时落下帷幕。服务无止境，没有最好，只有更好……

接下来我们到了交行昌吉分行，走进大厅，映入眼帘的是一幅胡杨的三维立体图，给人眼前一亮。星空般设计，富有现代和科技感的智能银行服务区。每一个细节均有人性化的温馨提示，给客户带来新的视觉和感官的体验。让我最觉得难忘的就是，交行三年三大步，跨越式的创星，连续三年创建五星、千佳、百佳，这种精神，这种毅力，他们用文化传承，坚持不懈强化服务标准，提升服务品质，用行动践行的理念。全员一心打造百佳网点，增强员工的认同感、荣誉感和归属感。最感谢的是交行姚老师和王老师，从创建的历程、创建的经验给我们做了精彩的分享，毫无保留的阐述了从创建到验收的一步步走过来的心路历程，不为人知艰辛，也只有参与过创建的每一位同事，才能体会创建的不易，才能感知荣誉的热泪盈眶……

图为协会领导、交行昌吉分行领导及学员留影

通过此次现场观摩学习，看到我们自身尚有不足之处和存在的问题，对提升我行服务品质起到了较好地促进作用，我行将以此为契机，全面总结和学习考察心得成果，学人之长、补己之短，结合实际情况，更好的促进我行优质服务水平不断提升。

                          （库尔勒农商银行  丁子轩）