2021年3月23日，巴州银行业协会组织辖内会员单位分管领导、支行行长等20余人，前往乌鲁木齐学习观摩全国“百佳”示范网点——中国工行民德路支行和全国“千佳”示范网点昌吉农行等一系列优秀网点。虽然我不是银行人，但是从这几家文明规范服务网点的软硬件设施、文明优质服务、档案电子化管理、员工关爱与考核、企业文化建设、党建引领等方面进行了比较全面的学习和了解，我置身于银行人的话，有四点体会与思考。

一、寻找差距，思考问题。坚持问题导向，观摩全国“百佳”“千佳”示范网点后要找差距？思考三个问题：一创建前后经营发展变化情况如何？二创建在合规经营和风险防控上起到的作用如何？三创建工作最终能达到金融消费者、监管部门、全行上下三满意吗？

通过这次“百佳”“千佳”示范单位观摩活动，我深刻感受到工行民德路支行和交通银行支行这两家创建单位推动示范网点高质量发展的坚定决心、实干作风，我深刻感受到全国银行业上下追赶超越的强劲势头，深刻认识到巴州银行业在抓创建文明规范服务上的差距和短板。

二、统一思想，提高认识。要进一步开阔眼界、开拓思路、开放理念，解决在谋划创建文明规范服务网点走高质量科学发展道路上的前瞻性、引领性还不够强的问题，提高思想认识，提高巴州辖内每一个营业网点都要积极创建文明规范服务单位、走高质量科学发展道路的参与度、协同度。在思想解放上还需要再用力。

三、加强领导，组织推动。建立健全组织领导机制，聚焦每一个营业网点都要积极创建文明规范服务单位、走高质量科学发展道路，加强领导班子研判，对标创建目标体系，完善目标责任考核，健全落实奖惩机制，下气力破解抓创建文明规范服务单位、走高质量科学发展道路的意识不够强、作风不够硬、参与不够浓、效应不明显等问题。在创建文明规范服务高质量发展凝聚合力上还需要再强化。

四、以人为本，文化引领。创建文明规范服务网点之路：一要坚持“一个中心”，即以人为本，为民服务。时时处处从人的需求出发。世界在变，我因你而变。客户和员工都是银行的财富源泉！营业网点要从市场定位、客户需求出发，为各类人群提供便捷、安全、舒适的金融服务，突出科技领先和时代气息，体现“有温度”和“加速度”的银行。为员工量身打造职业规划，建立传帮带考核机制，充分激活和调动员工潜能，员工的认同感强、参与度高，人心齐泰山移。二要围绕“两个基本点”。一是标准化、规范化。多方位、全覆盖对标银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准“168条”要求，细化又深化；二是文化引领、行稳致远。充分挖掘、传承和发扬光大每一个网点自身所独有的文化基因，加大媒体宣传力度，树立和维护良好形象，走文明规范高质量发展之路。

       （巴州金融消费者权益保护中心  田天）