2021年3月22日-2021年3月26日，巴州银行业协会会长、主任带队组织各银行业机构主管副行长、主管部门负责人、服务专干及创建网点主任等人赴乌鲁木齐市、昌吉州参加了星级、百佳网点观摩。通过对中国工商银行乌鲁木齐市明德路支行、中国工商银行乌鲁木齐市新民路支行、交通银行乌鲁木齐营业部、交通银行昌吉州分行、中国建设银行昌吉州分行、中国农业银行昌吉市支行6家星级、百佳网点的观摩，使我受益匪浅，并感谢巴州银行业协会为我们创造如此良好的学习与交流的机会，这种实地参观学习不仅丰富了培训的内容，而且切实让我们领会到了那些创星级、千佳、百佳网点的文化，看到了它们的先进性，看到了它们创建的艰辛、感受到了各网点在激烈的竞争中所具有的强劲优势，以及近些年来致力于为广大客户提供更优质的服务而做出的不懈努力。

在这里，我默默的想在以后的工作中，要端正自己的学习态度。取其精华，去其糟泊。努力、认真学习星级、百佳网点的精华，为开展优服工作打下坚实的基础。正所谓：“态度决定一切”，在工作中，往往你注意不到的小细节，在以后它将起到至关重要的作用。在星级、千佳、百佳网点中，中国建设银行昌吉州分行，他们在饮水机上，贴上“小心烫 内有纸杯 请使用 饮用水在有效期内 请放心饮用  更换日期”等字样小标，让客户感觉十分贴心，可能有时候自己在家里也没有做的那么细致入微。他们能把很小的事情，做的很细致，让来办理业务的客户心中暖暖的，有像家一样的感觉，实在是妙不可言。其实真正的服务不仅仅是靠外部环境、硬件设施、档案资料来评定，而是看这个金融机构在对待员工方面，是否让员工找到幸福感、满足感、归属感。如果员工都得到了以上的“三感”，我想员工也会用自己的幸福感、满足感、归属感去渲染前来办理业务的客户，让客户同样有回到家的感觉。

同时让我也深刻的意识到要创建星级网点需要进一步增强自己的业务本领，拓宽自己的知识领域，抓住我行的发展机遇，准确地进行自我定位，不断提高个人素质，更好地为客户提供优质的服务，为金融机构的发展、库尔勒银行的发展贡献自己的微薄之力。

                        （库尔勒银行  袁小路）