为有效应对疫情给辖区企业复产复工及经济社会运行带来的不利影响，巴音郭楞银保监分局认真落实上级工作精神，切实强化监管督导，进一步做好疫情防控期间金融服务保障工作。

一是优化业务安排，缓解困难企业资金压力。受新冠肺炎疫情影响，部分企业复工后出现用工成本上升、现金流承压等问题。对此，分局指导辖区银行业机构成立领导专班，结合全面摸排存量客户中因疫情影响较大造成临时性资金周转困难的企业和个体工商户名单，坚持不抽贷、不压贷，帮助企业共渡难关。各行具体按照“防疫支持类”“民生保障类”“一般受困类”企业分类施测，完善展期和续贷政策，梳理出部分将于一季度到期的信贷客户，综合考虑疫情防控影响，按照特事特办原则，对企业和个体工商户的贷款予以展期或续贷。如，截至2022年11月末，库尔勒银行延期还本付息1522笔、金额总计14.64亿元。同时该行认真对存续、新发放或到期的普惠小微企业客户名单进行梳理，对存续期间正常计息客户不论五级分类，在原贷款合同利率的基础上减息1个百分点（年化），减息时间为2022年第四季度，10月-11月累计减息4226笔、金额453万元。库尔勒农商银行发放纯s信用、基准利率“暖心贷”464笔455万元，此外，分局指导银行合理调整贷款还款安排，如辖区农业银行、建设银行等机构对疫情防控期间到期的小微企业贷款给予一个月左右宽限期，维持信用等级，对因疫情防控期间还款不便造成个人贷款逾期的，暂不纳入违约名单，维持信用等级。8月12日至11月30日，辖内银行业金融机构共为各类金融主体办理延期还本付息56183笔，延期金额合计125.59亿元。

二是积极推行线上服务，保障金融服务供给。在疫情防控“非常时期”灵活合理安排辖内银行网点营业时间，实行网点轮值和错峰营业，最大限度保障客户、员工的健康和安全。鼓励推行线上“零接触”金融服务，尽最大程度实现业务全流程线上办理，确保业务不断档、服务不打折。指导银行业机构大力通过电话、微信朋友圈、公众号、短信等渠道积极宣传推广线上金融产品，发布融资申请指南，对有融资需求的客户第一时间对接服务。如，农行巴音郭楞分行推出“线上客户经理”模式，通过线上工具向客户发送抗疫短信、金融服务小贴士、网捷贷邀约短信等，引导客户线上实现“无接触”办理业务。库尔勒银行加快推进纯信用的互联网贷款“快e贷”业务正式上线，贷款客户通过“非接触式服务”的互联网在线风控审核渠道即可完成贷款业务，实现了线上申贷、借款、还款、随借随还、足不出户的7*24小时金融服务。“快e贷”自2022年10月上线以来，注册并成功核准客户4799人，授信2.58亿元，累计借款515人，成功发放贷款2176.76万元，有效缓解了客户的资金压力、解除客户燃眉之急。同时，推动各保险公司推广非接触式投保、续保、理赔服务以及线上自助理赔，加强企财险、工程险等险种推广力度，全力保障企业复工复产。

三是提供精准服务，全力支持疫情防控企业复工生产。指导辖内法人银行机构充分发挥政策灵活优势，积极推出针对疫情的专项信贷资金和专属信贷产品，精准支持疫情防控。辖内农合机构积极主动对接生产、运输和销售重要医用物资的企业，以及粮油、食品加工、能源等重要物资生产企业，实行名单制管理，优先快速满足该类企业及其上下游配套企业的合理融资需求。如，焉耆县联社等机构充分利用CRM客户管理系统，逐一梳理客户群体，进行电话回访，了解信贷资金需求，及时发放疫情防控专项贷款，有力支持了防疫物资生产企业和生活必需品生产供应企业发展。且末县联社主动至县医保局对接相关业务，对有资金需求的医院、药店第一时间提供资金支持。疫情期间，为当地医院发放贷款400万元、为2家承担县域基本药物的药店发放贷款60万元。和静县联社为当地财政局、卫计局、民政局等单位专门组织人员加班加点办理业务，全面保障防疫专项财政资金及惠民惠农等资金及时发放到位。疫情期间，该联社共清算国库集中支付资金2.41亿元；代发财政工资涉及45个预算单位，共计2715人，1516万元；代发低保及其他特殊资金519万元。同时农合机构对于疫情防控重点生产企业，按照急事急办原则，在准入、审查、审批、放款等环节设置“绿色通道”和容缺办理机制，做到“特事特办、急事急办”。

四是实施降费让利，积极为企业减负。指导辖区政策性银行、大型银行充分利用好相关部门专项再贷款和贴息政策，对国家疫情防控重点保障企业，积极争取总行支持，提供最优惠利率，疫情期间辖内国有大行认真落实党中央、国务院、银保监会减费让利、惠企利民各项工作部署，继续执行疫情前各项费用减免措施的基础上对疫情防控四类人员债务成本进行减免，在特殊时期体现了大行温度。如，工行巴州分行对疫情防控四类人员信用卡，采取了延期还款处理措施，对于7期、13期还款的客户进行了手续费优惠，对违约客户的透支利息、违约金进行冲减，截至目前已对符合条件的18000名客户进行了息费冲减，累计冲减息费150万元。疫情防控期间辖区银行业机构对疫情防控相关企业新发放的贷款，除正常利息外，对其它与贷款相关的费用积极采取减免措施，对于受疫情影响暂遇困难的企业实施减费让利，在商业可持续前提下最大限度下浮贷款利率，全力支持企业复工复产。针对小微企业资金周转紧张情况，辖区部分银行下调了新办业务利率，如工商巴州分行、农行巴音郭楞分行对小微企业融资基本实现基准利率发放，建设银行线上产品执行利率平均下降50个bp，库尔勒银行和农商银行新发放贷款平均利率不高于去年年末水平。

五是着眼经济持续发展，重点保障民生。巴州银保监分局指导辖内银行业机构主动对接，为重大项目建设、民生物资供应提供金融保障。如，辖内国有大型银行为有效应对疫情给市场主体带来的不利影响，帮助企业纾困发展，用活用足各项金融支持政策，成立信贷服务专班，聚焦超市、药店、粮油菜市场等民生保障类中小企业和个体工商户，以电话、视频等方式了解并解决客户金融服务需求，并对存量信贷客户开展摸排，主动为受疫情影响收入减少的客户宣传并办理延期还本付息。农行巴音郭楞分行疫情期间与人民银行通力合作，为急需开立外币账户的企业开户并办理电票贴现3300万元，为农业产业化龙头企业融资1.4亿元，并为2户客户设置住房贷款宽限期，发放农贷456万元，有效解决客户资金困难；辖内银行业金融机构推出“复工贷”“暖心贷”“备耕贷”“商户贷”等多种产品，针对各类经济主体的融资需求，从困难群体的生活开支到市场主体的生产经营多个维度提供资金支持，并通过优化业务流程、降低利率至基准等方式进一步提高困难群体的幸福度。博湖农商行提前谋划，推出“备耕贷”全力保障县域农户春耕备播的资金需求，11月15日推出以来，累计发放贷款1300万元，受益农户125户。8月至11月，辖内银行业金融机构共走访各类经济主体18765户，为4477户提供授信26.57亿元。

(巴音郭楞银保监分局  周斐)